工行邢臺冶金新光支行用心提升日常服務(wù)溫度，不斷增強服務(wù)核心競爭力，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)化，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平，進一步延伸了服務(wù)內(nèi)容，進一步增強客戶滿意度，培育良好的銀客關(guān)系，切實營造了有溫度的銀行服務(wù)環(huán)境。
不斷深入服務(wù)意識。著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，真誠每一位到店客戶，以最滿意的服務(wù)構(gòu)建緊密的客戶關(guān)系。每位員工從自己做起，杜絕惡劣服務(wù)態(tài)度現(xiàn)象，注重服務(wù)語言的規(guī)范，對全員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和考核，對生冷硬、拒絕、推諉等服務(wù)行為進行專項治理，加大問責(zé)處罰的力度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐步成為網(wǎng)點的形象招牌，不斷吸引客戶到口口相傳的贊美。
不斷深入服務(wù)效率。利用晨會時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)風(fēng)險規(guī)范，提升網(wǎng)點工作人員的風(fēng)險合規(guī)意識，嚴(yán)格按照規(guī)章制度做事，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能，了解到店客戶需求，引導(dǎo)客戶合理分流到智能機或者柜面，節(jié)約客戶排隊時長，避免柜面超時等候。6月的一天，一位行動不便的老人到店辦理存折取款業(yè)務(wù)，柜員接待客戶后耐心服務(wù)，很快給老人辦理好業(yè)務(wù)，此外，也向老人家介紹電信詐騙的常識，在確保高效服務(wù)的同時優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，為銀客關(guān)系不斷升溫。
進一步深入服務(wù)環(huán)境。我網(wǎng)點重視環(huán)境衛(wèi)生工作，合理有效分工，明確責(zé)任。保持網(wǎng)點地面干凈整潔，柜臺內(nèi)外辦公用品擺放整齊，自助設(shè)備安全提示張貼規(guī)范，給客戶提供一個干凈整潔舒適的辦公環(huán)境，充分體現(xiàn)客戶至上的服務(wù)理念。此外，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的波谷情祝合理安排各崗位員工的上班時間，并靈活進行調(diào)配，確保能夠應(yīng)對網(wǎng)點現(xiàn)場的各種突發(fā)狀況，廳堂及高低柜人員及時進行補位，確�？蛻粢k理的業(yè)務(wù)及時高效地處理完成。
