工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行暖心服務(wù)聾啞客戶獲贊

   近日，一對年齡30歲左右的夫妻進入工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行網(wǎng)點大廳，兩人在營業(yè)廳左顧右盼、躊躇不前。大堂經(jīng)理見狀，主動上前詢問客戶有何需求，但客戶并沒有回應(yīng)，雙手不停在比劃著。大堂經(jīng)理立即意識到兩人為聾啞人，于是將他們引導(dǎo)到工作臺拿起紙和筆，用文字與他們開始了無聲的交流。

   原來，這對夫妻為連云港人，在連云港購房辦理了住房按揭貸款，來網(wǎng)點要辦理提前歸還剩余按揭貸款。由于按揭貸款行在連云港，客戶辦理貸款時未留聯(lián)系電話，并且無法進行語言溝通，大堂經(jīng)理通過行內(nèi)系統(tǒng)查詢到貸款行的聯(lián)系電話，并撥打電話幫助其咨詢提前還款政策和要求。在了解相關(guān)政策后，大堂經(jīng)理匯報網(wǎng)點主任一起給客戶解釋政策，一是客戶需要去連云港支行現(xiàn)場預(yù)約還款，二是在手機銀行申請?zhí)崆斑�款，但要三個月后系統(tǒng)才能扣款�？蛻糇屑毧紤]還是選擇了線上還款的方式。起初，客戶對3個月后才還款的政策表示不理解和不滿，網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理逐步指導(dǎo)客戶在手機銀行操作還款過程中不停的予以解釋，最終成功預(yù)約提前還款并且獲得了客戶的理解。

   客戶離開網(wǎng)點前，在紙上寫下了“謝謝”兩字，豎起大拇指表示稱贊和感謝。工作人員耐心、貼心、暖心的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，也贏得了大廳其他客戶的一致稱贊。