工行長治高新區(qū)支行規(guī)范流程管理挖掘拓展優(yōu)質(zhì)客戶群

   工行長治高新區(qū)支行加強對現(xiàn)有存量優(yōu)質(zhì)客戶的維護和管理，規(guī)范和完善優(yōu)質(zhì)客戶的識別流程，挖掘拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體，增強了營銷的針對性和有效性。

   規(guī)范和完善優(yōu)質(zhì)客戶的識別流程。通過建立完善優(yōu)質(zhì)客戶信息管理體系，形成前臺后臺的良好互動，對潛在優(yōu)質(zhì)客戶、重點客戶要求客服經(jīng)理在日常辦理業(yè)務(wù)時，及時與客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理聯(lián)系，便于進行當場的直面營銷。客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時，及時跟進營銷，并對優(yōu)質(zhì)客戶信息存檔備案。

   加強對現(xiàn)有存量優(yōu)質(zhì)客戶的維護和管理，特別是一些老客戶經(jīng)常進行聯(lián)系及時向客戶提供我行最新業(yè)務(wù)信息，在做好優(yōu)質(zhì)客戶資料的維護工作的同時，要求客戶經(jīng)理充分了解客戶的對產(chǎn)品潛在需求情況，而后對客戶進行分類，根據(jù)不同類別客戶分別采用分層維護、重點維護等方式。在維護過程中，通過對客戶的接觸、了解，以便于選擇個性化的后續(xù)跟進服務(wù)，拓寬對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)渠道。

   有針對性地開展業(yè)務(wù)營銷。從細處入手對提高客戶的分類管理和差別營銷等個性化服務(wù)能力，按照“抓緊核心客戶、鞏固重點客戶、促進一般客戶”的營銷策略，細分客戶市場，對市場實行有主有次、輕重結(jié)合的營銷辦法，行長帶頭開展攻關(guān)，全轄聯(lián)動，重點突出，目標明確，增強了營銷的針對性和有效性。