近日，隨著退休工資的發(fā)放，越來越多的中老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)取錢并向網(wǎng)點(diǎn)反映取不到錢、工資沒有到賬等情況。通過和客戶溝通發(fā)現(xiàn)，距離上一次大規(guī)模社保待遇資格認(rèn)證已經(jīng)過去一年，一部分大數(shù)據(jù)無法檢測到的中老年客戶無法如期發(fā)放退休工資。
通過客戶的反映和部分客戶的實(shí)際情況相結(jié)合，工行淮安洪澤北京路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動前往社保處與工作人員溝通交流，決定由網(wǎng)點(diǎn)幫助部分中老年客戶提供社保待遇資格認(rèn)證服務(wù)。針對部分有較強(qiáng)意識的或者家中有年輕后輩的會發(fā)放教程傳單由客戶回家自行認(rèn)證。針對部分年齡較長、使用老人機(jī)或是膝下無子女的由網(wǎng)點(diǎn)員工輔助認(rèn)證，盡可能地為中老年退休客戶提供溫暖貼心的服務(wù)。
退休人員是一座城市發(fā)展的參與者和見證者，也是這座城市發(fā)展的受益者。而為退休人員持續(xù)提供良好的社會保障服務(wù)也是淮安洪澤北京路支行的初衷和應(yīng)該承擔(dān)的大行責(zé)任。這是企業(yè)文化對工行員工的要求，也是黨對于國有大行的期盼和要求。
淮安洪澤北京路支行堅持公益為民，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)建立“工行驛站”，為客戶提供共享網(wǎng)絡(luò)等暖心服務(wù)。同時，關(guān)心在工作一線的外勤人員，為他們提供飲水、休息、充電等基礎(chǔ)的服務(wù)，打造用戶身邊溫暖舒適的港灣，讓工行成為他們可以棲息的落腳點(diǎn)。除此以外，網(wǎng)點(diǎn)還配備老花鏡、放大鏡、助聽器等適老化工具，還配備有手語老師和盲文卡，為特殊人群提供更多關(guān)懷。
淮安洪澤北京路支行積極履行著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的經(jīng)營理念，也堅持著服務(wù)至上，為這些城市發(fā)展的有力推進(jìn)者提供貼心的服務(wù)，踐行著國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也將工行的工作溫度真真實(shí)實(shí)地體現(xiàn)在廣大退休人員身上。
