建行巢湖市分行著力提升老年客戶服務質(zhì)效

   一直以來，建行巢湖市分行高度重視服務工作，召開服務工作專題會，要求每個網(wǎng)點及時觀看服務錄像，做好員工服務培訓工作，提高全行服務整體技能。

   針對目前網(wǎng)點老年客群較多，各支行將“關(guān)愛老人”加入服務理念中去，扎實樹立“尊老、愛老、敬老”的服務觀念，不斷增強針對老年客戶群體的服務自覺性，營造優(yōu)質(zhì)服務文化建設氛圍，將轄內(nèi)部分支行打造成適老化特色服務網(wǎng)點，完善助老設備和無障礙設施，從軟硬件等方面為老年客戶提供專業(yè)服務。在日常營業(yè)期間，大堂服務人員積極輔助老年人在自助設備上辦理業(yè)務、為行動不便的老年人提供上門服務，向老年客群提供更加貼心、更有溫度的服務。