工行長治高新區(qū)支行把加強(qiáng)客戶信息治理工作做為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力的一個(gè)重要手段，從多個(gè)方面提升賬戶管理工作的質(zhì)量和效率，有效消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患，為全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
密切關(guān)注客戶信息管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為防范客戶信息風(fēng)險(xiǎn)，著重從客戶信息工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)入手，對賬員崗位與前臺分離，對賬單單位簽章、網(wǎng)銀自助對賬、賬戶協(xié)議簽約、異地賬戶對賬等嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行、有效防范和規(guī)避對賬風(fēng)險(xiǎn)。努力提高賬戶信息的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)與開戶單位負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員的聯(lián)系溝通，讓開戶單位確實(shí)了解到對帳的重要性，將本網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)明細(xì)進(jìn)行梳理，按順序進(jìn)行先查詢客戶信息包括姓名、電話等再進(jìn)行重點(diǎn)治理，明確同客戶多客編的治理目標(biāo)，由網(wǎng)點(diǎn)責(zé)成專人負(fù)責(zé)跟蹤本網(wǎng)點(diǎn)的同客戶多客編治理情況。
突出賬戶管理重點(diǎn)提高信息準(zhǔn)確性。加大對客戶信息的跟蹤與維護(hù)，及時(shí)掌握轄內(nèi)客戶通訊地址的變更情況，解決基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性問題。對新開戶及時(shí)做好對賬地址和聯(lián)系方式的信息維護(hù)；對新開單位結(jié)算賬戶、新注冊網(wǎng)上（電話）銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒卡賬戶及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動等賬戶納入重點(diǎn)管理，對列入重點(diǎn)賬戶名單的賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對客戶客編下有沖突業(yè)務(wù)（手機(jī)銀行、或者有相關(guān)協(xié)議）不能整合的情況在清單內(nèi)備注問題描述，并通過系統(tǒng)內(nèi)客戶留存的電話聯(lián)系客戶到店修改信息后進(jìn)行整合。
切實(shí)做好客戶信息的核對核查工作。針對大機(jī)系統(tǒng)內(nèi)有的賬戶信息不準(zhǔn)確，造成部分郵寄的對賬單未能送達(dá)企業(yè)的情況，對賬人員進(jìn)行認(rèn)真登記，核查準(zhǔn)確后將信件再次發(fā)出，并跟蹤落實(shí)企業(yè)是否收到。對銀企對賬中未達(dá)賬的核查工作提出要求，明確了具體操作方法和流程。對分配的明細(xì)中以上操作都無法整改的，進(jìn)行電話持續(xù)跟蹤，首次電話聯(lián)系客戶后進(jìn)行備注，一周后再次進(jìn)行回訪，持續(xù)跟蹤提醒客戶到店進(jìn)行客編整合。
