為進(jìn)一步提升老年客戶群體外匯知識(shí)儲(chǔ)備，樹立老年客戶合規(guī)用匯及自我保護(hù)意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行南平市分行積極開展個(gè)人外匯適老服務(wù)，打造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”、柜面服務(wù)“延伸化”、自助服務(wù)“簡潔化”的示范工程，更好地讓老年人體驗(yàn)更貼心、更便利、更高效的辦事體驗(yàn)。
優(yōu)化外匯業(yè)務(wù)辦理更“暖心”
在窗口和廳堂顯著位置擺放“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南”，方便老年人查閱，同時(shí)，還在微信公眾號(hào)上發(fā)布“一文了解”系列外匯小課堂等圖文，展示業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料，為老年人營造“易獲取、易理解、易操作”的適老化外匯服務(wù)環(huán)境。
夯實(shí)銀行服務(wù)水平更“放心”
一方面，優(yōu)化窗口適老服務(wù)，開辟老年客戶服務(wù)專區(qū)，設(shè)置“愛心窗口”“愛心座位”“老年人支付業(yè)務(wù)保障措施公示”等優(yōu)先服務(wù)標(biāo)識(shí)，在業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)、填單臺(tái)等區(qū)域增配老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品供老年人使用。同時(shí)，針對(duì)老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中難以記住事項(xiàng)流程、所需材料的情況，該行在口頭一次性告知老年客戶的基礎(chǔ)上，積極提供便民簽、主動(dòng)聯(lián)系親屬等多種形式的愛心輔助，充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，切實(shí)做好老年客戶服務(wù)。另一方面，行內(nèi)積極開展常態(tài)化個(gè)人外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，準(zhǔn)確掌握個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理要求，提高銀行基層人員外匯業(yè)務(wù)水平。
普及適老知識(shí)宣教更“入心”
通過沿街發(fā)放宣傳頁折、“四進(jìn)”活動(dòng)、廳堂微沙、理財(cái)沙龍等多種方式向公眾宣講個(gè)人外匯政策、外管局發(fā)布的最新政策等基礎(chǔ)知識(shí)，提升個(gè)人外匯宣傳的廣度與深度,進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人外匯業(yè)務(wù)政策宣傳的覆蓋面和影響力，取得了良好的社會(huì)宣傳效應(yīng)。
