工行長治高新區(qū)支行立足當前，著眼長遠，堅持結合工作實際加強業(yè)務培訓，不斷強化客戶經理隊伍建設，提高客戶經理營銷理念，打造高素質營銷團隊，為全轄創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展，提高核心競爭力創(chuàng)條件打基礎。
做實內控案防，加強思想道德培訓。從案例通報的情況看，客戶經理崗位的特殊性，使得該崗位成為案發(fā)多發(fā)地，從這個角度出發(fā)該行組織客戶經理學習員工違規(guī)行為處理規(guī)定，加強對客戶經理的業(yè)務操作培訓，提高其技能，避免發(fā)生由于對銀行產品和操作流程不了解而造成的違規(guī)行為，強化客戶經理的廉潔自律意識，結合案件防控工作和員工動態(tài)管理工作，有針對地開展內控案防警示教育學習培訓，教育員工樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制社會不正之風的影響，確保員工廉潔從業(yè)依法合規(guī)操作。
緊抓工作重點，加強業(yè)務知識培訓。加大客戶經理人才培養(yǎng)力度，在實踐中提升產品銷售能力和客戶維護能力，推動客戶經理培訓工作邁出新步伐。要求個人客戶經理以總行推出的新產品、新業(yè)務為突破口，學以致用，積極拓展新市場，爭攬新客戶，以個人貸款、e抵貸、信用卡分期、商戶二維碼為抓手，進一步增強客戶對工行的認同度、忠誠度和信任度，有效提升市場核心競爭能力。
解決工作難點，加強適崗能力培訓。增強客戶經理自覺學習、善于學習的意識，促進業(yè)務素質和工作技能的提高。對于新近轉崗客戶經理加強適崗能力培訓，通過分門別類組織實施不同崗位、不同層次的培訓，全面提升客戶經理隊伍工作技能和水平。積極組織客戶經理參加個人金融客戶經理認證、個貸營銷從業(yè)人員認證、理財師等資格考試類課程培訓，進一步提高其工作能力和水平。
提升工作效能，加強營銷技能培訓。及時把總行、省、市分行的工作要求工作目標工作戰(zhàn)略向員工傳達，使員工深刻領會，掌握當前的工作重點，工作方向，掌握每一項業(yè)務和每個產品的營銷技能和營銷的切入點，互動式案例及現(xiàn)場學習，或者把客戶經理帶到市場一線進行開展營銷，在實踐中不斷提升實戰(zhàn)能力，認識自身潛能，增強自信心，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問題的能力。在培訓中感悟、在過程中鍛煉、在互動中交流，共同探討客戶經理在營銷工作中的成功經驗和失敗教訓，進而打造高素質客戶經理團隊。
