“客戶為尊”是工行服務(wù)文化的核心內(nèi)容,也是工行邢臺冶金鴻溪支行一直遵循的服務(wù)理念。近日,支行接待了一位特殊需求的客戶王女士。王女士攜帶其父親的身份證件到網(wǎng)點咨詢代辦社保卡密碼重置以及新辦社?I(yè)務(wù),稱其父親的社?ㄒ虿僮饔姓`密碼被鎖定,且舊的社?ń鹑诠δ荞R上到期,由于其父親年事已高行動不便,居住在距離市區(qū)25公里的山區(qū),現(xiàn)需代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。
本著急客戶所急,想客戶所想的服務(wù)原則,網(wǎng)點負責(zé)人在得知這個特殊情況后,當即調(diào)配人手采用雙人上門見證核實的特事特辦方式,冒酷暑,頂烈日,驅(qū)車1個多小時到山區(qū)進行上門核實。經(jīng)到老先生的居住地面對面核實業(yè)務(wù)辦理意愿并簽署授權(quán)書后,與王女士一同返回網(wǎng)點進行后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理。
“太感謝鴻溪支行的工作人員了,很貼心,為了照顧老人家親自上門服務(wù),這種便民的服務(wù)態(tài)度讓我感覺到很溫暖!謝謝你們幫助我們解決問題!”王女士辦理完業(yè)務(wù)后,不由自主地對網(wǎng)點的工作效率及服務(wù)點贊,對我行特事特辦的處理方式表示高度認可。
服務(wù)無小事,點滴凝聚愛。鴻溪支行嚴格按照“特事特辦”原則,為有困難的客戶開啟綠色通道,將客戶利益放在首位,真心實意對待每一位客戶,把工行服務(wù)專業(yè)、高效、人性化的大行魅力全力展現(xiàn)在客戶面前。
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