工行邢臺(tái)沙河匯通支行耐心服務(wù)老年客戶獲點(diǎn)贊

  隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供的服務(wù)日益多元化，客戶對(duì)銀行的依賴程度越來越高，尤其是敬老適老服務(wù)會(huì)給老年客戶留下最直觀、最深刻的印象。

  6月14日下午，一位年逾八旬的老人在其家人的攙扶下，顫顫巍巍地走進(jìn)工行邢臺(tái)沙河匯通支行的大門。大堂經(jīng)理見狀，立即走上前去一同攙扶老人。在與其家人交流的過程中，大堂經(jīng)理得知，老人是一名光榮的退伍老兵，因?yàn)椴粫?huì)寫字，其軍人優(yōu)待證尚未激活，為此老人的兒子希望我們能夠幫助老人激活優(yōu)待證，完成老人的心愿。大堂經(jīng)理立即告訴老人，不會(huì)簽字沒關(guān)系，按手印同樣可以。于是工作人員迅速為老人優(yōu)先安排窗口，激活其優(yōu)待證。雖然老人聽力退化，溝通起來有點(diǎn)吃力，但客服經(jīng)理依舊耐心為老人辦理業(yè)務(wù)，并未表露出一絲一毫的不耐煩，她始終面露微笑，起身接遞，給予老人崇高的尊敬。最后老人拿著激活后的優(yōu)待證，臉上露出了開心的笑容。老人的家人高興地說：“你們的服務(wù)真是太貼心了，為你們點(diǎn)贊！”

  沙河匯通支行全體員工始終將服務(wù)理念牢記于心，又將服務(wù)細(xì)節(jié)深入到客戶的內(nèi)心世界，急客戶之所急，想客戶之所想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣，深化服務(wù)效能，卓越服務(wù)品質(zhì)，沙河匯通支行一直在行動(dòng)！