工行溫州瑞安仙降支行創(chuàng)享美好生活讓服務(wù)優(yōu)起來(lái)

  工行溫州瑞安仙降支行自成立之初，就堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)。深入實(shí)施文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，持續(xù)提供細(xì)節(jié)服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)水平。在2022年度省行優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)定中，瑞安仙降支行榮獲“五星級(jí)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，是唯一一家新創(chuàng)的五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

  強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，始終堅(jiān)持“暢通、暢和、暢想”的暢快文化，以真誠(chéng)服務(wù)客戶為本。不僅設(shè)立各項(xiàng)便民設(shè)施，而且不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，始終以溫暖的微笑、親切的話語(yǔ)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予辦理業(yè)務(wù)的客戶如沐春風(fēng)的體驗(yàn)感。為了更好踐行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)理念，網(wǎng)點(diǎn)不定期開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，由服務(wù)督導(dǎo)員不定期抽查錄像，專項(xiàng)檢查日常營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，督促全體員工對(duì)服務(wù)規(guī)范項(xiàng)進(jìn)行固化和提升，幫助員工形成規(guī)范服務(wù)。依托工行驛站，助力服務(wù)升級(jí)。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合工行驛站，為有需要的客戶提供便民服務(wù)，包括茶水、充電設(shè)施、輪椅等，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)感。此外，網(wǎng)點(diǎn)利用各大節(jié)日，開(kāi)展工行驛站特色服務(wù)，進(jìn)一步增加客戶黏性。在節(jié)日前，網(wǎng)點(diǎn)悉心布置，為客戶提前準(zhǔn)備小禮品，通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和電話邀約，邀請(qǐng)客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)。春節(jié)的送對(duì)聯(lián)、元宵節(jié)的湯圓、三八的鮮花，這些都凝聚了網(wǎng)點(diǎn)最真摯的心意。借此，拉近了與客戶的距離，樹(shù)立了網(wǎng)點(diǎn)的特色形象。

  踐行溫情文化，提供適老服務(wù)。仙降支行日常不僅僅只做好廳堂服務(wù)，也非常注重適老服務(wù)。今年，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)為多名年齡較大、腿腳不便的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，幫助其解決無(wú)法到店辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。另外，網(wǎng)點(diǎn)也為有需要的老人提供輪椅、拐杖等。深耕服務(wù)理念，打造童趣專區(qū)。仙降支行推出了兒童游樂(lè)室，全力打造金融童趣服務(wù)。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)專屬游樂(lè)場(chǎng)，最大程度滿足兒童多樣性文化需求，讓兒童玩的開(kāi)心盡興。此外，網(wǎng)點(diǎn)還配置了專門(mén)的金融童趣服務(wù)人員，專人陪伴，讓家長(zhǎng)放心。