工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行從工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理、規(guī)范操作等方面入手，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為提升服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持開展服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合目前開展的網(wǎng)點(diǎn)一日一學(xué)活動(dòng)，每天晨會(huì)學(xué)習(xí)市分行下發(fā)的關(guān)天服務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容，加強(qiáng)員工新業(yè)務(wù)、新知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。同時(shí)，加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)語言、服務(wù)技能的培訓(xùn)，使員工對(duì)服務(wù)制度、服務(wù)要求有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，確保服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，服務(wù)行為零投訴。
堅(jiān)持改善服務(wù)環(huán)境。一是規(guī)范營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳品、提示牌、方便客戶設(shè)施的擺放；二是工作人員的辦公桌物品要求整齊有序，嚴(yán)禁擺放無關(guān)物品；三是規(guī)范工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人辦公區(qū)間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；四是規(guī)范著裝、工號(hào)牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)；五是規(guī)范員工在工作期間的形象，要求穩(wěn)重大方，嚴(yán)禁使用粗俗、嬉戲話語；六是戶外標(biāo)識(shí)要求標(biāo)準(zhǔn)整潔；七是每天早晨提前做好準(zhǔn)備工作，保證第一時(shí)間內(nèi)為客戶辦理業(yè)務(wù)。
堅(jiān)持檢查監(jiān)督制度。成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查組每日進(jìn)行檢查，班前不定期組織員工相互檢查，檢查評(píng)比結(jié)果同部門、個(gè)人的績(jī)效掛鉤。由員工輪流組織開晨會(huì)，輪流講評(píng)前一天工作和服務(wù)情況，對(duì)當(dāng)天工作提出要求，這樣既可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，相互監(jiān)督、相互提醒 ，又可緊密結(jié)合工作實(shí)際有的放矢解決工作中存在的問題，有效改進(jìn)和提高服務(wù)水平。行領(lǐng)導(dǎo)輪流值班現(xiàn)場(chǎng)辦公，加強(qiáng)與客戶面對(duì)面的溝通和交流，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，提升客戶滿意度。
