為進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革精神和省委省政府“四辦”要求，為最大限度方便客戶就近辦理住房公積金業(yè)務(wù)，建設(shè)銀行攜手湖南省直公積金中心多措并舉，持續(xù)推出便民服務(wù)，不斷拓展服務(wù)渠道。通過多方協(xié)調(diào)，建行長沙解放中路支行已經(jīng)可以為住房公積金繳存職工辦理提取公積金的業(yè)務(wù)了。
“真是沒想到建行網(wǎng)點(diǎn)也能提取公積金了，這可比以前方便太多了！”在湘雅附二醫(yī)院工作的張女士剛在建行長沙解放中路支行辦理完定期轉(zhuǎn)存手續(xù)后，意外的發(fā)現(xiàn)到建行竟然還可以提取公積金。在辦理完業(yè)務(wù)后，客服經(jīng)理吳光前指引張女士來到公積金提取專柜，公積金專柜的工作人員黃敏熟練的為客戶解釋了辦理償還商業(yè)住房貸款本息提取需要提供的資料。公積金專柜工作人員黃敏專業(yè)的回答和清晰的表述讓客戶不由驚嘆到：“建行的工作人員真是太棒了”。更令張女士意料之外的是辦理提取業(yè)務(wù)辦理時(shí)間短，完全不需要排隊(duì)取號，整個(gè)過程還不到3分鐘，張女士就收到到賬的短信提醒了。
檢驗(yàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的“滿意度”，為了更好的服務(wù)廣大公積金客戶，建設(shè)銀行用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向走進(jìn)解放中路支行的客戶表達(dá)著“您好，歡迎光臨”；客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后，建行的大堂經(jīng)理會站在門口詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)了解到客戶是想要提取公積金的時(shí)候，會有一位專業(yè)的客服經(jīng)理帶您到公積金專柜，建行公積金專柜工作人員均通過了湖南省直公積金中心的嚴(yán)格培訓(xùn)，客服經(jīng)理和公積金專柜人員都十分熟悉湖南省直公積金提取政策以及最熱門的貸款咨詢，這種“雙人服務(wù)模式”能為客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)感，減少客戶來回奔波的空間成本和電話溝通帶來的時(shí)間成本。
建行長沙解放中路支行公積金專柜除了能辦理公積金提取業(yè)務(wù)以外，還包括公積金貸款咨詢和歸集業(yè)務(wù)，以最大限度滿足公積金繳存單位和職工辦理公積金業(yè)務(wù)的多樣化需求。
建設(shè)銀行始終把人民群眾的利益放在最重要的位置，牢牢堅(jiān)持以人民為中心的新金融理念，為解決群眾急難愁盼的問題，建設(shè)銀行積極與湖南省直公積金進(jìn)行溝通對接，優(yōu)化了以前客戶只能去公積金大廳辦理提取業(yè)務(wù)的情況，以實(shí)際行動(dòng)履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。今后，建設(shè)銀行將鞏固前期取得的碩果，不斷深入與湖南省直公積金中心的合作，充分發(fā)揮該行在金融服務(wù)、政策宣傳和信息技術(shù)等方面的優(yōu)勢，為湖南省直公積金的繳存單位和職工提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的住房公積金服務(wù)。
