今年以來(lái)，工行大同新世紀(jì)支行支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行零售謳業(yè)務(wù)工作要求，將個(gè)金發(fā)展戰(zhàn)略要求與該行自身工作實(shí)際相結(jié)合，明確目標(biāo)，措施跟上，把握機(jī)遇、整體聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)、扎實(shí)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
依托存款增規(guī)模。依托產(chǎn)品夯實(shí)存款基礎(chǔ)，充分利用通知存款、大額存單、社保卡、智存通協(xié)議等存款創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同偏好目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。加大攬存力度，做到增量、存量業(yè)務(wù)兩手抓，確保存量客戶(hù)不遺漏、不流失,發(fā)掘拓展新客。依托全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化攬存手段。一方面網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)新客戶(hù)、新資金規(guī)模提升，夯實(shí)陣地開(kāi)源節(jié)流工作；另一方面加大考核督導(dǎo)，通過(guò)制定攬存可行性方案，合理分解任務(wù)指標(biāo)充分，調(diào)動(dòng)員工積極性。
依托產(chǎn)品搶市場(chǎng)。該行切實(shí)轉(zhuǎn)變方式，由網(wǎng)點(diǎn)“陣地戰(zhàn)”變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)“掃街戰(zhàn)”，一方面，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)、商戶(hù)開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款、商戶(hù)、信用卡等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在融e行、三方綁卡等方面取得突破，推動(dòng)零售客戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)。另一方面，以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為著力點(diǎn)，開(kāi)辟中高端客戶(hù)有效增長(zhǎng)途徑,整合零售業(yè)務(wù)資源，全力組織開(kāi)展名單制營(yíng)銷(xiāo)，快速發(fā)展私銀客戶(hù)、中高端客戶(hù)，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)客戶(hù)圈，有效拓展中高端客戶(hù)市場(chǎng)。
依托客戶(hù)強(qiáng)基礎(chǔ)。支行定位中端、競(jìng)爭(zhēng)高端，做到拓展與維護(hù)并重，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比例，改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)。一是開(kāi)展普通客戶(hù)擴(kuò)面工作，專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)。自去年下半年以來(lái)，該項(xiàng)工作從未間斷。在今年的中端客戶(hù)擴(kuò)面中，支行又有創(chuàng)新。要求員工以交朋友的方式，每人結(jié)交他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，長(zhǎng)期交往，逐步滲透。二是加強(qiáng)存量客戶(hù)的維護(hù)，在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，要求實(shí)行限時(shí)，越過(guò)了時(shí)間受罰。加強(qiáng)廳堂服務(wù)建設(shè)，把簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和繁瑣業(yè)務(wù)分區(qū)辦理，提高各類(lèi)業(yè)務(wù)的效率。優(yōu)化創(chuàng)新存款、信用卡、商戶(hù)、貸款等互聯(lián)業(yè)務(wù),創(chuàng)新思路，穩(wěn)步擴(kuò)大客戶(hù)資源。四是持續(xù)推廣個(gè)人組合經(jīng)營(yíng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。以周邊大型商圈和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為依托，以個(gè)體商戶(hù)、該行開(kāi)戶(hù)企業(yè)為重點(diǎn)，加大數(shù)據(jù)分析，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性。
依托服務(wù)樹(shù)形象。在本行營(yíng)造“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)氛圍，堅(jiān)持“服務(wù)制勝”、“用心服務(wù)”服務(wù)理念，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的金融需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，積極挖掘客戶(hù)個(gè)性化需求，加大個(gè)貸及普惠貸款、信用卡、社�？ā⒒＠淼葎�(chuàng)新產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的金融需求，提高客戶(hù)對(duì)工行的依存度和忠誠(chéng)度，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。
切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理在分流、維護(hù)中高端客戶(hù)方面的作用；提高柜面服務(wù)效率，縮短客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間；完善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范文明用語(yǔ)，以精細(xì)化、常態(tài)化的高品質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作獎(jiǎng)罰辦法，違規(guī)必罰，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
依托機(jī)制搶先機(jī)。為推動(dòng)“大零售”戰(zhàn)略的實(shí)施，該行調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，建立健全理財(cái)業(yè)務(wù)新機(jī)制，按客戶(hù)貢獻(xiàn)度大小，風(fēng)險(xiǎn)喜好，將現(xiàn)有客戶(hù)分級(jí)管理，通過(guò)產(chǎn)品間的合理組合，提煉設(shè)計(jì)出具有代表性的理財(cái)方案，精心打造大零售業(yè)務(wù)品牌的亮點(diǎn)，深受客戶(hù)青睞。適時(shí)開(kāi)展“大零售營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，讓員工積極行動(dòng)起來(lái)，努力在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，搶占市場(chǎng)，大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式，全力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，取得營(yíng)銷(xiāo)工作主動(dòng)權(quán)。
