工行承德雙灤錦繡支行一直秉承著服務(wù)興行的服務(wù)理念，以用心服務(wù)展示工行風(fēng)采，樹立工行良好社會(huì)形象。日�？朔W(wǎng)點(diǎn)人員緊張，特殊業(yè)務(wù)繁瑣帶來的影響，在遵規(guī)守紀(jì)的前提下，以客戶為中心，急客戶之所急想客戶之所想暖心服務(wù)，展現(xiàn)出工行人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和使命，依托工行驛站，提供暖心服務(wù)。
近日，承德雙灤錦繡支行容戶經(jīng)理在大堂值守時(shí)遇到一位客戶，經(jīng)過溝通了解到，客戶的母親是一位80歲的高齡老人，在附近康復(fù)醫(yī)院住院，并且癱瘓?jiān)诖矡o法行走，其工行卡有一筆錢由親戚匯入，但卡片己過期，前期己為其申請(qǐng)換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，現(xiàn)需要啟用�？蛻艏医�(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)急需這筆錢，獲悉該情況后，錦繡支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，在確認(rèn)符合制度的前提下，并在保證網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)的前提下，安排休班員工就近趕往醫(yī)院，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)合理安排時(shí)間和人員配置，抽調(diào)人員與休班人員攜帶外拓設(shè)備前往醫(yī)院，為這名客戶開通綠色通道，第一時(shí)間為客戶母親辦理換卡不換號(hào)啟用業(yè)務(wù)。解決了客戶家燃眉之急。
在辦理期間我行員工態(tài)度親和言語誠懇，熱情主動(dòng)與老人交談溝通，了解客戶真實(shí)意愿，老人表示自己退休后因生病導(dǎo)致身體癱瘓，急需這筆錢款。對(duì)我行及時(shí)上門的暖心服務(wù)表示了誠摯謝意，考慮到老人年齡和身體狀況，我行工作人員針對(duì)性的向客戶及其家人溫馨提示要妥善保管銀行賬戶、防止賬戶被盜用、牢記密碼、警惕電信詐騙等注意事項(xiàng)和安全提示。高效、暖心的外延服務(wù)得到了客戶的稱贊，80歲的高齡老人對(duì)我行的暖心服務(wù)豎起了大拇指。老人的家屬也在微信朋友圈上贊譽(yù)了承德雙灤錦繡支行的暖心服務(wù)。
一直以來錦繡支行把服務(wù)工作作為頭等大事來抓，一切從服務(wù)做起，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，幫助客戶解決各種困難與問題，從而贏得客戶認(rèn)可，在激烈的金融同業(yè)競爭中贏得生存空間。
