工商銀行江門鶴山支行營業(yè)室細心服務客戶換社�？ǐ@贊許

  2023年3月23日，一位客戶到工商銀行江門鶴山支行營業(yè)室申請社�？⊕焓�換卡，稱一個月左右需要用到新卡。該行員工根據客戶需求，迅速為客戶在社�？ㄏ到y申請，并告知客戶20個工作日即可領卡，客戶本人持證件到網點激活。

  次日早上，該行員工主動查詢社�？ㄏ到y失敗數據，發(fā)現該客戶換卡失敗，換卡失敗原因為“不處于可換卡狀態(tài)”。經辦人員馬上聯系客戶耐心說明情況，邀請客戶到我行查詢具體原因。經發(fā)現，該客戶在兩年前已經將社�？ǖ慕鹑谫~戶注銷，因此不能申請正常換卡。為了讓客戶能如期用上新社保卡，經辦人員現場聯系分行社�？ㄖ行娜藛T以及向制卡中心反映，打開綠色通道，申請重新快速新辦，成功為客戶辦理社�？�。對此，客戶對該行的細心高效服務表示高度贊揚。

  工商銀行江門鶴山支行營業(yè)室員工堅持以客戶為中心，主動作為，及時跟蹤業(yè)務進度，對發(fā)現問題及時聯系客戶并予以有效解決，真真正正將“為群眾辦實事”落到實處。