工行邢臺冶金運河支行耐心服務(wù)獲客戶稱贊

  近日，工行邢臺冶金運河支行大堂內(nèi)走來一位焦急的客戶，大約70歲左右，進門大聲的說：“卡上公司給打的補助錢沒有了”。大堂經(jīng)理聽到后趕快上前進行幫助客戶進行查詢，經(jīng)查詢客戶的銀行卡明細，銀行卡沒有收到該筆款項，但是客戶堅決稱款項已經(jīng)打入到該卡上，說微信上有聊天的記錄，了解到情況后，大堂經(jīng)理根據(jù)客戶的提示讓客戶打開微信，幫助客戶進行查看相關(guān)信息，經(jīng)查看不是客戶所拿的銀行卡，而是一個電子虛擬賬戶，查詢不到相關(guān)的信息，大堂經(jīng)理看到此種情況，讓客戶進行聯(lián)系付款人員，經(jīng)聯(lián)系告知客戶所提供的銀行卡就是該虛擬卡號，由于該客戶堅決說提供的為手中的銀行卡，兩人在大堂內(nèi)進行推諉扯皮，看到此類情況大堂人員耐心的與客戶進行溝通，了解相關(guān)情況，經(jīng)溝通該筆款項為安裝太陽能返款，打入為太陽能錢包的賬戶，需要通過太陽能APP系統(tǒng)進行將錢轉(zhuǎn)出，客戶不會進行轉(zhuǎn)賬，太陽能安裝人員讓客戶回家，告知客戶晚上去家里進行上門進行服務(wù)，客戶滿意而歸。但是第二天早晨客戶又來到我們網(wǎng)點，說安裝太陽能人員沒有弄成功，客戶又再次來到我們網(wǎng)點，找到我們網(wǎng)點員工，特別著急的說，他們不會弄，你們銀行必須把錢給我們?nèi)〕鰜�，大堂�?jīng)理聽到客戶的說活，趕快上前了解昨天回家的情況，來了解到情況后，大堂經(jīng)理再次與太陽能安裝人員進行聯(lián)系，安裝堅決稱不是他們開的賬戶，無法處理，我們員工內(nèi)心與安裝人員進行稱有什么解決方法沒有，安裝告知試試打400和廠家的電話，大堂工作再次進行聯(lián)系廠家和打400電話，仍然查詢不到該客戶的信息，銀行又一次與廠家溝通進行查詢客戶最原始的電子協(xié)議，經(jīng)查詢客戶前年簽訂的協(xié)議，客戶是與天和太陽能公司簽訂的協(xié)議開通的虛擬太陽能錢包，大堂經(jīng)理又與天和太陽能公司進行聯(lián)系后將款項轉(zhuǎn)入客戶持有的銀行上，并且將所簽訂的協(xié)議進行修改為現(xiàn)所持有的銀行卡后，客戶滿意而歸，客戶連聲說謝謝你們，麻煩你們了！

  作為銀行的一名員工，我們的一言一行代表的是我們工行的形象，只有做好到店的每一位客戶服務(wù)工作，才能得到客戶的認可，讓客戶從內(nèi)心感受到工行的溫暖服務(wù)，感受到銀行的專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，讓客戶在生活中進行口口相傳。