工行承德山莊支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲錦旗(圖文)

   工行承德山莊支行迎來了兩位特殊的客戶，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶帶著她身有殘疾孫女。經(jīng)詢問得知，女孩的存折不能正常使用了，但是著急使用存折里的錢。

   經(jīng)過系統(tǒng)查詢，查詢結(jié)果著實(shí)令人震驚，是歷史遺留問題，屬于“重度疑難雜癥”，需要更改的信息量甚是“龐大”，同時(shí)意味著業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不容易把控，需要投入人員、精力和時(shí)間更多。為保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營，網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)行人員協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)處理中需要同級(jí)、上級(jí)、遠(yuǎn)程中心等多條線進(jìn)行咨詢溝通，但是所有風(fēng)險(xiǎn)集中在網(wǎng)點(diǎn)，很難處理。客戶之前欲支取，但是因癥結(jié)過多未能如愿，這次客戶著急用錢，來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，山莊支行本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，沒有猶豫，積極熱情的為客戶尋找解決辦法，經(jīng)過多方詢問和請(qǐng)教后，網(wǎng)點(diǎn)多位員工大半天的努力，最終將客戶信息修改正確，存折也恢復(fù)正常使用。網(wǎng)點(diǎn)全員松了一口氣，總算在業(yè)務(wù)合規(guī)下完成了難度系數(shù)這么高的信息更改，客戶業(yè)務(wù)處理成功很激動(dòng)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的熱情和細(xì)致服務(wù)也令客戶很是感動(dòng)，連連致謝。

   次日山莊支行收到客戶送來的致謝錦旗，“急難業(yè)務(wù)耐心細(xì)致，熱情服務(wù)情滿四方”，不僅是對(duì)山莊支行為其解決歷史遺留的賬戶問題表示真誠的感謝，更是對(duì)工作人員熱心貼心又耐心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的金融服務(wù)能力的肯定。

   想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到被重視和被尊重，客戶滿意是我們永恒的追求，山莊支行一直努力讓每位客戶感受到信賴與溫暖。