工行承德平泉支行溫暖服務(wù)，為農(nóng)戶更換殘損幣

   近日，工行承德平泉支行營業(yè)室迎來一位特別的客戶，客戶將其袋中人民幣遞給營業(yè)室經(jīng)理，營業(yè)室經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶的數(shù)疊百元人民幣均被燒灼，中間與邊緣部分都或多或少缺失，經(jīng)了解農(nóng)戶家不幸發(fā)生火災(zāi)，存放在家中的數(shù)萬元現(xiàn)金被燒。

   由于灼燒面積過大，碳化部分較多無法通過儀器辨別，導(dǎo)致兌換尺度很難把握，只能憑借手工清分和鑒定真?zhèn)�，并逐張確定可兌換的面額，給這次兌換工作帶了極大的困難。平泉支行營業(yè)室客服經(jīng)理小心翼翼地用鑷子將錢幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，逐張鋪開，用紙巾將水份吸干，使其盡快干燥，同時(shí)營業(yè)室經(jīng)理積極反映，咨詢相關(guān)兌換事宜，快速精準(zhǔn)完成對“火燒幣”的清理，最大程度挽回客戶的損失。

   最終平泉支行幫助農(nóng)戶將殘損幣逐張進(jìn)行了鑒定，成功為客戶兌換。農(nóng)戶對工行平泉支行工作人員耐心、真誠熱情的服務(wù)十分滿意，由衷地連連感謝。

   通過本次事件啟發(fā)我們首先要時(shí)刻切身處地為客戶著想，只有站在客戶的角度去思考問題，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└�加�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，其次遇到問題及時(shí)與上級溝通，最后每位員工要積極擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任，用行動(dòng)履行好社會責(zé)任，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)提高服務(wù)水平，營造健康良好的人民幣流通環(huán)境，彰顯我行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。大火無情人有情，客戶服務(wù)無止境。平泉支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷踐行“為群眾辦實(shí)事”，解決客戶“急難愁盼”事，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞至每一位客戶。