近年來，通過電話、短信、互聯(lián)網進行的電信網絡詐騙違法犯罪行為猖獗，手段不斷更新，防范難度不斷加大，嚴重危害到客戶財產安全。為提高社會公眾對電信網絡詐騙違法犯罪行為的識別能力，保障客戶資金安全，建設銀行珠海市分行通過宣傳教育、細化流程等方法，多措并舉，積極開展形式多樣的防短信詐騙宣傳活動，取得良好的效果。
一是加強組織領導，強化知識培訓。成立各單位負責人及員工為成員的防范電信網絡詐騙宣傳領導小組，明確工作要求，著力加強網點員工外部欺詐信息系統(tǒng)的應用和培訓。
二是加強客戶防范意識教育，做好陣地宣傳。支行網點通過在醒目位置張貼宣傳海報、擺放宣傳折頁，加大對到店客戶尤其是中老年客戶的宣傳力度，全方位解讀電信詐騙騙術，宣傳防電信詐騙常識。
三是加大自助服務區(qū)的巡堵力度。目前，利用智能機具轉賬已成為犯罪分子進行詐騙的重要途徑。為了提高對自助服務區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，支行要求網點大堂客服人員、執(zhí)勤保安為成員的電信詐騙巡堵小組，嚴格做到“一問二看三提醒”，尤其是客戶辦理大額匯款業(yè)務，再次提示防范電信詐騙風險，全力防范自助機具轉賬類的電信詐騙案件。一問就是問清楚客戶操作智能設備辦理什么業(yè)務；二看就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，肯是否邊接電話邊操作或邊翻看手機信息邊操作等；三提醒就是提醒客戶小心上當受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應匯款內容，提醒確認屬實后方可匯款。
四是利用外拓營銷，積極開展重點人群防范意識宣傳教育。分行堅持以客戶為中心，聚焦老年、青少年等重點群體，宣講電信詐騙的常見套路和防范要點，幫助客戶積極體驗、正確使用數(shù)字化產品和服務，指導下載和使用反詐APP,提高青年客戶的防范電信詐騙能力，切實保障老年客戶群體的財產安全。
