“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”
“喂，您好！這里是靈璧支行，請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)什么業(yè)務(wù)……”
隨著電話的結(jié)束，靈璧支行接到了一位客戶的尋求幫助。這位客戶此次電話來(lái)訪是因?yàn)橄虢o自己臥床久病不起的母親激活第三代居民社會(huì)保障卡一卡通，但是由于自己本身也是殘疾患者，腿腳不便，平時(shí)行動(dòng)只能依靠一塊自制的滑板，雙手滑動(dòng)行走，父親年邁且有聽(tīng)力障礙，自己也膝下無(wú)子，無(wú)法前往縣城網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，故讓鄰居幫忙撥打我行服務(wù)熱線，尋求銀行工作人員的幫助。
接到電話后，營(yíng)運(yùn)主管立即與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，安排人員與上門(mén)服務(wù)時(shí)間，在與客戶溝通方便的時(shí)間后，于第二日我行兩名人員前往客戶在農(nóng)村的老家上門(mén)服務(wù)。距離客戶家門(mén)口還有十幾米遠(yuǎn)，就已經(jīng)看見(jiàn)客戶早已等待在門(mén)口迎接，客戶的父親雖然聽(tīng)不見(jiàn)也不認(rèn)識(shí)我們，卻笑得很是開(kāi)心，再見(jiàn)到客戶臥床的母親后，理解了客戶的不易。經(jīng)了解，其母親已經(jīng)臥床近20年，此次是響應(yīng)號(hào)召，更換第三代居民服務(wù)一卡通。在激活金融賬戶的過(guò)程中，需要給老人拍照，雖然老人已經(jīng)年邁，但是一聽(tīng)到拍照片，看著鏡頭就開(kāi)心的笑了，可能對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，生活平平無(wú)奇，枯燥無(wú)味，但照相是幸福的、快樂(lè)的留念。辦完老人的業(yè)務(wù)之后，順便也為客戶本人及其父親辦理了其他的業(yè)務(wù)，免去了客戶后期跑銀行的奔波。
辦完業(yè)務(wù)，我行兩名工作人員即將上車(chē)回去的時(shí)候，客戶的父親，顫顫巍巍的走出了家門(mén)，對(duì)著工作人員說(shuō)：“謝謝！謝謝！謝謝！”可惜的是，他聽(tīng)不見(jiàn)我們的回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的！您客氣了！”對(duì)于靈璧支行來(lái)說(shuō)，每一位客戶的訴求，都是我們努力去達(dá)到的目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，建設(shè)銀行與您一起建設(shè)美好生活！
