工行長治上黨支行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務(wù)理念，做實、做細(xì)、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)工作，不斷在“硬環(huán)境”、“軟服務(wù)”上下功夫，在做好營業(yè)網(wǎng)點硬件適老改造的同時，通過開展“適老”服務(wù)幫助老人解決智能技術(shù)障礙，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。
一、完善硬件設(shè)施，適老服務(wù)更具溫度。該行持續(xù)細(xì)化關(guān)愛舉措，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置老年容戶 “綠色服務(wù)” 通道，開設(shè)愛心窗口，大大提升老年人辦理業(yè)務(wù)效率。同時開辟老年客戶專屬等候區(qū)，配置愛心桌椅，提供熱水、雨傘、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施。與此同時，主動加強對員工的技能培訓(xùn)，持續(xù)做好傳統(tǒng)現(xiàn)金支付服務(wù)，及時為有現(xiàn)金支付、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務(wù)，保障老年客戶使用現(xiàn)金的權(quán)利。針對不會使用智能手機、智慧柜員機的老年客戶，大堂經(jīng)理對其進(jìn)行一對一的引導(dǎo)，幫助老年人體驗、適應(yīng)金融科技服務(wù)。
二、延伸服務(wù)半徑，適老服務(wù)更具力度。該行營業(yè)室進(jìn)一步延伸客戶服務(wù)半徑，針對有實際困難、無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在合規(guī)的前提下，提供上門服務(wù)。上門為老年客戶辦理銀行卡密碼重置、社�？〒Q卡、激活軍人優(yōu)待證等業(yè)務(wù)，解決老年客戶的金融需求，將溫暖送給老人，充分保障老年客戶群體金融權(quán)益。
三、豐富活動形式，適老服務(wù)更具廣度。在廳堂服務(wù)中，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特別是轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶，該行嚴(yán)把柜面風(fēng)險關(guān)，提醒老年客戶不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，防止老年客戶上當(dāng)受騙，全力保障老年客戶群體資金安全。同時，通過豐富多彩的廳堂活動以及案例講解的方式，積板向老年客群進(jìn)行防詐騙、反假人民幣等知識宣講，幫助老年人提高資金安全意識。以發(fā)放宣傳頁的方式講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資的常見手法，引導(dǎo)老年客戶提高風(fēng)險防范意識，警愓金融詐騙陷阱，切實保障自己的養(yǎng)老錢，保障老人切身利益。
上黨支行聚焦親老適老金融服務(wù)，通過多觸點、多維度的個性化服務(wù)，著力提升金融服務(wù)適老化程度，進(jìn)一步營造老年人友好型金融服務(wù)環(huán)境，切實滿足老年人的金融服務(wù)需求，為促進(jìn)社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
