工行長治上黨支行始終加強網(wǎng)點基礎建設和服務管理，從人員配置、勞動組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進網(wǎng)點綜合競爭能力，業(yè)務發(fā)展能力進一步得到加強。
一是加大觀念更新。大力開展現(xiàn)代服務理念教育，讓“服務就是生產(chǎn)力”、“服務就是競爭力”等現(xiàn)代服務價值觀，讓“以人為本、服務至上、全員服務、真誠服務、精細服務”等現(xiàn)代服務思想，為員工所認知并主動付諸實踐，使優(yōu)質(zhì)服務化為員工的自覺行動，營造營業(yè)網(wǎng)點服務爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
二是突出大堂經(jīng)理。首先是根據(jù)上級行要求，按質(zhì)保量配備大堂經(jīng)理，時刻保證網(wǎng)點營業(yè)期間有大堂經(jīng)理在崗，提高網(wǎng)點綜合服務功能；其次是加強大堂經(jīng)理培訓學習，提高大堂經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)和履職能力，為網(wǎng)點業(yè)務分流發(fā)揮其應有的作用。該行要求大堂經(jīng)理第一時間了解客戶的需求，及時指導客戶做好接受業(yè)務前的準備工作，顯著緩解了客戶排隊時間長的問題。主動引導分流客戶時，強化對自助機具和線上業(yè)務的處理。
三是強化設備維護。加強自助設備維護和正常運轉(zhuǎn)，提高自助設備開機率；同時，每天值班行領導、網(wǎng)點負責人加強對自助銀行區(qū)日間檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時督導自助設備專職管理人員盡快處理，處理不了的加緊同相關部門取得聯(lián)系，確保自助設備正常運轉(zhuǎn)，提高網(wǎng)點的對外服務水平。
四是打造全能隊伍。該行對客服經(jīng)理進行全方位培訓學習，重點強化各崗位業(yè)務知識、風險防控要點和操作流程等，強化客服經(jīng)理通崗能力的提升。優(yōu)中選優(yōu)將責任心強、風險防控意識敏銳、營銷能力突出的員工調(diào)任客服經(jīng)理，人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”的客服經(jīng)理隊伍，使各網(wǎng)點服務效能得到顯著提升。通過調(diào)整勞動組合、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導等措施,合理進行分流，切實提高了網(wǎng)點的服務效率。隨時根據(jù)新產(chǎn)品、新業(yè)務指標打造營銷觸點，提高產(chǎn)品知名度，定期外拓舉辦“微沙龍”活動，與客戶良性互動，維護客戶，聯(lián)系客情的同時，為客戶推介適宜產(chǎn)品，客戶體驗持續(xù)提升。
