“謝謝你們的耐心勸阻，我以后一定會(huì)更加警惕！”夏先生對(duì)建行員工激動(dòng)地說(shuō)道。近日，建行舟山定海支行工作人員憑借敏銳的觀察力和高度的責(zé)任心，成功攔截了一起針對(duì)老年客戶的電信詐騙，幫助客戶避免財(cái)產(chǎn)損失5萬(wàn)元。
6月5日14:00左右，客戶夏先生來(lái)建設(shè)銀行分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室辦理手機(jī)銀行開通業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理巡視大堂時(shí)發(fā)現(xiàn)夏先生一直拿著手機(jī)在聊天，于是便上前詢問客戶開通手機(jī)銀行的用途是什么。詢問過(guò)程中眼尖的大堂經(jīng)理瞄到客戶滿屏的聊天記錄，客戶稱是要給一個(gè)金融客服轉(zhuǎn)賬，經(jīng)過(guò)一番交談，了解到該夏先生平時(shí)在國(guó)信證券app上進(jìn)行股票交易，某天在瀏覽抖音時(shí)發(fā)現(xiàn)“無(wú)極資本訓(xùn)練營(yíng)”的廣告，點(diǎn)擊后不久就有人給他打電話，讓他下載“密小盟”App進(jìn)行大師講課聽課活動(dòng)，加群以后有專門的“經(jīng)理”聯(lián)系他，說(shuō)是可以帶他做空股票賺大錢，于是夏先生就按其操作步驟準(zhǔn)備開通手機(jī)銀行，再匯款人民幣5萬(wàn)元至“上海益新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所”的一個(gè)個(gè)人賬號(hào)。在交談過(guò)程中，該客服一直催促詢問客戶手機(jī)銀行是否辦理成功。
聽到“無(wú)極資本”、“事務(wù)所”，也引起了另一位大堂經(jīng)理的警覺，邊安撫客戶，邊向客戶解釋當(dāng)前的反詐形勢(shì)、詐騙案例及常用手段，并向客戶講解相關(guān)金融知識(shí)及反詐技巧。在工作人員耐心勸導(dǎo)，客戶最終了解了對(duì)方的欺詐手段，客戶放棄開通手機(jī)銀行與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
此次成功攔截電信詐騙，為客戶避免損失5萬(wàn)元。近年來(lái)，面對(duì)高發(fā)且形式多變的新型電信詐騙，建設(shè)銀行舟山定海支行上下聯(lián)動(dòng)，從制度建設(shè)、投訴處理、宣傳教育等多方面入手，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方式，對(duì)內(nèi)練就網(wǎng)點(diǎn)人員“火眼金睛”，對(duì)外提升反詐宣傳力度，進(jìn)一步守護(hù)群眾“錢袋子”，筑牢金融“防火墻”。
