工行溫州城東支行一顆熠熠生輝的“金融服務(wù)明珠”

   猶記得去年彼時，工行溫州城東支行還是一顆冉冉升起的“金融服務(wù)明珠”，而今它正在我們美麗甌江江畔上熠熠生輝。城東支行現(xiàn)有成員34人，其中黨員12人，大專及以上學(xué)歷占95%，是一支充滿活力、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打敢拼的優(yōu)秀隊伍。他們就是這樣的一個集體，秉承“具備一流管理、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流業(yè)績、建設(shè)一流團(tuán)隊”的理念，全體員工同心同力，克難攻堅，在日常工作中貫徹以客戶為中心的堅定信念，展現(xiàn)工行金融服務(wù)的獨特魅力。

   走進(jìn)城東支行的大門，映入眼簾的是窗明幾凈的營業(yè)大廳，著裝一致、神清氣爽的工作人員，以及不時傳入耳畔暖暖問候......給人的第一感受，是不經(jīng)意間在內(nèi)心生成的縷縷溫馨。完善的基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，是優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)，也是衡量工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。城東支行立足于起點，在秉持“以客為尊、服務(wù)如意，員工為本、誠信如一”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，發(fā)揚溫州人自強不息、勇領(lǐng)潮流的精神，守正創(chuàng)新，鍛造出以“微笑在臉、服務(wù)在心”為主題的服務(wù)文化，以文化促發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗，形成持續(xù)化、常態(tài)化的服務(wù)管理模式。同時，城東支行著重關(guān)注人才培養(yǎng)，通過系統(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)水平和服務(wù)意識，為網(wǎng)點的高效運轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅實保障，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑和形象的同時，也得到了客戶的高度認(rèn)可與信賴。
 
   城東支行始終將客戶需求放在首位，不斷強化員工服務(wù)意識，堅持圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫徹“從群眾中來，到群眾中去”的行動準(zhǔn)則，為客戶提供專業(yè)化、定制化、個性化的金融服務(wù)。一方面，城東支行揚服務(wù)風(fēng)貌，優(yōu)化大廳布局，擴(kuò)大客戶等候區(qū)，通過寬敞明亮的營業(yè)大廳、綠意盎然的花草、細(xì)致入微的人文關(guān)懷標(biāo)識，為客戶提供舒適、便捷、溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時，貫徹“人性化”宗旨，設(shè)置無障礙通道及愛心專座，配備輪椅、嬰兒車、老花鏡、助盲卡等服務(wù)設(shè)施，讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體獲得周到、全面的金融服務(wù)體驗。通過設(shè)置消費者權(quán)益保護(hù)宣傳專欄，向消費者提供信息，對消費者進(jìn)行教育，進(jìn)一步提高消費者維護(hù)自身權(quán)益意識和能力。此外，網(wǎng)點邀請專家開展禮儀、手語等服務(wù)培訓(xùn)，將標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于服務(wù)全流程中，讓員工的每一個微笑、每一個動作、每一個細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。另一方面，城東支行注重客戶體驗，于廳堂設(shè)立了客戶意見簿，方便客戶闡述服務(wù)意見，主動接受公眾監(jiān)督，提升柜面文明服務(wù)的自覺性。同時定期開展客戶滿意度調(diào)查，從客戶的角度出發(fā)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。意見簿上有客戶寫道：“大堂工作人員服務(wù)態(tài)度好，有問必答，業(yè)務(wù)精通，熱情，為他點贊！”，也有客戶寫道：“柜臺經(jīng)理非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)，非常滿意。”，等等客戶贊許的心聲，是城東支行一直以來為之努力和繼續(xù)奮斗的目標(biāo)。
 
   城東支行積極踐行社會責(zé)任，彰顯大行擔(dān)當(dāng)，用情辦實事，用愛心傾注公益，打造“工行驛站”這一“金融為民”的暖心服務(wù)平臺，將溫暖傳遞給更多群眾，努力綻放出奮斗的亮麗色彩。“工行驛站”不僅向公眾開放提供臨時休息、考生服務(wù)、健康講座、反詐宣傳等服務(wù)，助理解決社會痛點、難點問題，促進(jìn)資源社會化共享，弘揚社會正能量。2022年度，城東支行陸續(xù)開展“感恩自然—保護(hù)大氣 綠色有我”、“工”助中考，便民驛站”、“夏日暖心送清涼，高溫慰問鼓干勁”、“工銀愛相伴·情暖重陽節(jié)”等系列主題活動，不斷提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會形象，使群眾真真實實的感受到工行細(xì)致入微的貼心服務(wù)。城東支行上下緊緊圍繞提升核心競爭力這一發(fā)展的中心任務(wù)，認(rèn)真貫徹上級行戰(zhàn)略布局，積極主動應(yīng)對復(fù)雜多變的內(nèi)外部形勢，注重團(tuán)隊合作，激勵員工積極性，努力挖掘自身發(fā)展?jié)摿�，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展和各項業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)。與此同時，城東支行積極開展市場拓展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以滿足不同客戶的需求，在提供傳統(tǒng)的銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，還推出了一系列創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，例如金融管理、保險、投資理財?shù)�，幫助客戶實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)和財富增值。并加快銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化數(shù)字化服務(wù)的升級和創(chuàng)新，引入先進(jìn)的金融科技手段，例如人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，提高服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗，使客戶得到更加智能化、便捷化的金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值。