工行溫州永嘉支行上門服務(wù)病重客戶暖人心

   近日，客戶陳先生來(lái)到工行溫州永嘉支行營(yíng)業(yè)部，他焦急地向大堂經(jīng)理求助，“我妻子把她的銀行卡密碼忘記了，我?guī)Я怂�的身份證，可以辦理重置密碼嗎”。原來(lái)，陳先生的妻子謝女士身患脊髓多發(fā)性硬化癥，重病臥床，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。聽到上述情況，大堂經(jīng)理迅速將陳先生的情況上報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理�，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理了解到謝女士目前意識(shí)清醒，提出可以通過(guò)上門服務(wù)解決這個(gè)難題。但網(wǎng)點(diǎn)工作人員緊張，無(wú)法馬上抽調(diào)人員前往陳先生家中。在征得客戶諒解后，值班經(jīng)理留下陳先生的聯(lián)系方式，表示會(huì)盡快安排工作人員上門雙人核實(shí)謝女士意愿。陳先生懸著的心隨之放松了下來(lái)。
 
   隔日，在網(wǎng)點(diǎn)主任的帶領(lǐng)下，工作人員來(lái)到陳先生位于甌北街道雙塔路上的家，見到病榻上的謝女士�，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理俯下身體，耐心地向她講述業(yè)務(wù)辦理的流程，在雙人見證下錄下核實(shí)本人意愿的視頻，并協(xié)助她在委托授權(quán)書上簽章。謝女士雖然身體虛弱，但仍然向工作人員表示感激。交談之中，工作人員得知陳先生幾年前帶著妻子來(lái)工行辦卡，也是由同一位現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接待的，當(dāng)時(shí)工作人員的熱心服務(wù)便給他留下深刻印象。多年后，該行又為他們開通綠色通道，他對(duì)此感激于心。
 
   急客戶之所急，憂客戶之所憂。正是這樣將心比心的服務(wù)態(tài)度、持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓工行與廣大客戶架起一座座友誼的橋梁，讓工行“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌形象深入人心。工行永嘉支行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，打造“可信賴的銀行”。