工行邢臺廣宗支行服務(wù)無小事 上門暖人心

   一直以來，工行邢臺廣宗支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，把提高老年人金融服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度和便利性放在首位，細(xì)化廳堂服務(wù)管理，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，用心用力用情為客戶服務(wù)，讓老年客戶切切實(shí)實(shí)感受到我行金融服務(wù)的溫度。

   近日，一名中年客戶焦急地來到我行辦理社�？〒Q卡業(yè)務(wù)，柜員在核驗(yàn)身份時發(fā)現(xiàn)，提供的證件非本人，當(dāng)場告知客戶該業(yè)務(wù)需要本人前來辦理。該客戶表示其母親八十多歲高齡，身體不適，無法親自前來辦理換卡業(yè)務(wù)，故代其母親前來辦理。得知這一情況后，我行立即啟動“特事特辦”服務(wù)流程，指派兩名工作人員陪同客戶前往老人家中，提供上門服務(wù)。經(jīng)核實(shí)，社�？ǜ鼡Q確實(shí)是老人的真實(shí)意愿。為了不耽誤老人后續(xù)用卡，支行第一時間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶表示非常滿意，為我行服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

   持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)，將助老、愛老、護(hù)老做到實(shí)處，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。