工行唐山曹妃甸支行讓優(yōu)質服務之花 綻放在三尺廳臺下

   優(yōu)質服務是銀行立足的基石也是銀行持續(xù)良性發(fā)展的基石。優(yōu)質服務，就是要排除千難萬難，做好每一個細節(jié)，精準服務到每一位客戶。

   在6月12日，一個看起來普普通通的一上午，開門迎客過后，幾個學生樣貌穿著整潔的青年人，走進了工行唐山曹妃甸支行營業(yè)室的廳堂，他們進來時顯得十分著急，其中一位同學開了口：“我們是某院校的學生，學校要求我們馬上辦理咱們銀行的卡，要退住宿費，時間很緊，能快點兒幫我們辦理嗎，要我們盡快上報卡號，今天是最后一天了…”話音未落，陸陸續(xù)續(xù)的又進來了幾位同學，經(jīng)詢問也是同樣的業(yè)務，2名大堂經(jīng)理同客戶經(jīng)理當機立斷，將工作精準分工，流水線作業(yè)�？蛻艚�(jīng)理不能授權，便負責指導客戶填單以及必備軟件的下載和后續(xù)銀行卡動戶激活，兩名大堂經(jīng)理分別負責在智能柜員機授權和指導客戶在機具上業(yè)務操作，三人就這樣立即開始了。

   百密之中也有一疏，計劃到店辦理業(yè)務的學生只有十幾人，但真正實行時，進店的學生越來越多，每位員工服務的客戶數(shù)達到飽和，造成了一小部分客戶需要等候一定的時長，此時現(xiàn)場管理履職人員放下手中的工作，加入到廳堂的服務行列中，在安撫學生情緒的同時也進行服務分流，把原本的填單和激活動戶一分為二，使得整個“流水線”更加順暢起來，學生們進入廳堂時神情焦急，辦好業(yè)務離開時神態(tài)放松，仿佛“輕舟已過萬重山”般愉悅，心里懸著的那塊石頭終于落了地。

   業(yè)務辦理中，一名同學因過于著急，將身份證遺忘在了學校，如果趕回去取再回來辦卡，浪費時間不說，也趕不上最后一班回學校的車，客戶經(jīng)理見狀后，立即幫助其聯(lián)系跑腿服務人員，用最快的速度取到了身份證，節(jié)省了時間，在末班車發(fā)車前幫助該同學辦好卡并動戶。流水的學生，鐵打的員工，該行工作人員各司其職，盡職盡責，在了解客戶需求征求客戶意愿后，為客戶辦理各項業(yè)務，優(yōu)質的服務獲得了客戶極高的評價。