金融之脈，只有融入國家戰(zhàn)略、實體經(jīng)濟肌體之中，才能愈發(fā)強�。唤鹑谥�，只有深植民生福祉、社會服務(wù)土壤之中，才能蓬勃茁壯。
隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費糾紛頻發(fā)，金融消費權(quán)益保護(hù)問題日益嚴(yán)峻，直到2008年國際金融危機爆發(fā)后，金融消費權(quán)益保護(hù)問題才受到廣泛重視并立法，建立金融消費者權(quán)益保護(hù)機制。在金融領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護(hù)是指對顧客購買或使用金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。將金融消費者權(quán)益保護(hù)有效貫穿至建行各項產(chǎn)品和服務(wù)的全流程，讓每一位金融消費者享受到便利、公平和貼心周到的服務(wù)，是每一位建行員工堅守的初心，也是每一家金融機構(gòu)永葆生命力的“基石”。
做好金融消保工作是建行鷹潭分行踐行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”經(jīng)營理念的必然要求，也是金融機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展、提升市場競爭力的內(nèi)在要求。金融消費者是整個金融業(yè)市場中最活躍的因素，他們既是資金的供給者，也是資金的需求者，具有廣泛性、普遍性和流動性。正所謂“水能載舟亦能覆舟”，離開了金融消費者，金融生態(tài)系統(tǒng)就無法正常運轉(zhuǎn)，以犧牲金融消費者的利益換取的金融業(yè)發(fā)展絕對是涸澤而漁、焚林而獵的行為。
保護(hù)金融消費者是所有金融機構(gòu)的法定義務(wù)，強化金融消費者權(quán)益保護(hù)，不僅有利于提升銀行綜合服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)忠實客戶，還有利于提升銀行品牌形象，從根源上防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險，增強全面風(fēng)險管理理念，助力長期穩(wěn)健發(fā)展。
建行鷹潭市分行各基層網(wǎng)點員工作為金融消費者的直接接觸者，始終處于金融消費者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地，因此，必須加強職業(yè)知識和技能培訓(xùn)，強化個人職業(yè)素養(yǎng)，從而確保大堂和柜臺窗口服務(wù)質(zhì)量。同時堅持對金融消費者財產(chǎn)安全和個人隱私充分保密，對消費者購買的產(chǎn)品和服務(wù)如實告知，讓消費者自主選擇購買金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行公平合規(guī)交易，防止因“信息不對稱”而引發(fā)的客戶投訴現(xiàn)象，爭取讓每一位客戶都能享受到建行員工專業(yè)、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受國有大行的“溫度”。
