近期，針對(duì)業(yè)務(wù)水平薄弱，遠(yuǎn)程授權(quán)屢屢被拒絕、退回給網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，工行長(zhǎng)治漳電支行積極組織全員開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，活動(dòng)中該行認(rèn)真對(duì)待，實(shí)實(shí)在在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試，并且網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將業(yè)務(wù)知識(shí)收集起來(lái)，做成PPT形式，為全員進(jìn)行業(yè)務(wù)講座，使得漳電支行的業(yè)務(wù)水平在短期內(nèi)便有了很大提高。
一、補(bǔ)短板 業(yè)務(wù)培訓(xùn)不走過(guò)場(chǎng)
從年初開(kāi)始，根據(jù)上級(jí)行開(kāi)展的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，漳電支行積極響應(yīng)，他們根據(jù)活動(dòng)安排，將業(yè)余時(shí)間充分收集起來(lái)，見(jiàn)縫插針的開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，并且，利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)上級(jí)行下發(fā)的學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行每日一學(xué)，這種學(xué)習(xí)方式幾乎是雷打不動(dòng)天天進(jìn)行，他們還將各種業(yè)務(wù)知識(shí)，用PPT方式做出來(lái)，利用一周雙晚時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，不但如此，該行還參加上級(jí)行各種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的每周考試，取得令人意想不到的成效。
二、強(qiáng)內(nèi)控 杜絕運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)
在持續(xù)進(jìn)行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中，漳電支行用實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)平日所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，他們要求全員一定要照章合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，針對(duì)目前業(yè)務(wù)知識(shí)更新快、新業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)難以掌握的特點(diǎn)，要求客服經(jīng)理一定要把業(yè)務(wù)操作指南當(dāng)作自己的良師益友，一旦遇到業(yè)務(wù)難題，一定要第一時(shí)間請(qǐng)教查看業(yè)務(wù)操作指南，絕對(duì)不允許不懂裝懂、靠記憶盲目辦理，堅(jiān)決杜絕運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)。
三、學(xué)制度 注重審核穩(wěn)健運(yùn)行
自從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，漳電支行全員的業(yè)務(wù)水平，不同程度的有了很大提高，在總結(jié)過(guò)去業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作過(guò)程中，拒、退業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題時(shí)，大家一致認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)審核是關(guān)鍵因素所在，只要能夠按章操作、仔細(xì)嚴(yán)把審核關(guān)，才能避免許多意料之外的差錯(cuò)發(fā)生，也只有操作、審核緊密結(jié)合，才能達(dá)到支行在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作方面穩(wěn)健運(yùn)行的目的和目標(biāo)。
