近日,一位年近八旬的老人走到工行邢臺(tái)冶金支行營(yíng)業(yè)室門口,焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見(jiàn)此情景,趕忙向前詢問(wèn)老人有什么業(yè)務(wù)需求,并攙扶老人到柜臺(tái)辦理醫(yī)保卡激活。由于老人年事已高,聽力模糊,大堂經(jīng)理全場(chǎng)陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù),老人在辦理完后連連道謝。諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生,銀行員工從細(xì)微入手,用心服務(wù)辦實(shí)事。
此外,冶金支行營(yíng)業(yè)室聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景,一方面通過(guò)完善廳堂硬件設(shè)備,專注打造老年人便民服務(wù)區(qū),設(shè)置無(wú)障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年客群體驗(yàn)舒適度;另一方面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù),大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)讓老年客戶來(lái)得放心、安心。
同時(shí),冶金支行營(yíng)業(yè)室為幫助老年群體提升金融安全意識(shí),聚焦老年人的金融知識(shí)宣傳教育,積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識(shí)廳堂沙龍,充分利用廳堂LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳,向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳單,不斷拓展適老金融廣度,全力守護(hù)老年人的“錢袋子”
接下來(lái),冶金支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)通過(guò)實(shí)際行動(dòng),傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)水平、用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng),持續(xù)增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感。