近年來，工行長治捉馬東街支行始終秉承“服務(wù)第一，誠信為本”的服務(wù)理念，緊抓服務(wù)主線，樹立整體意識，自網(wǎng)點搬遷市區(qū)后，由于占有得天獨厚的先機，各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，各項指標(biāo)在全行范圍內(nèi)取得了良好的業(yè)績和口碑，現(xiàn)各項工作已全面步入“快車道”。
一、金杯銀杯不如客戶的口碑
捉馬東街支行一直以來非常注重網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，他們把抓細節(jié)、樹口碑，秉持為客戶創(chuàng)造價值作為發(fā)展的主旨，在辦理各項業(yè)務(wù)中，要求全員不斷從思想上自覺提高服務(wù)水平，尤其是在我行產(chǎn)品的營銷和推介過程中，要通過深入了解客所需所求，為他們提供一對一個性化的金融服務(wù)，在針對老年及文化水平較低的客戶，要真情換真心，讓不同的客戶只要到店，都能享受到我行“一流的”服務(wù)，從而有效提升服務(wù)水準(zhǔn)，繼而保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
二、積極向客戶傳遞工行服務(wù)理念
捉馬東街支行網(wǎng)點搬遷后，他們將服務(wù)當(dāng)作開展各項工作的抓手，要求每一位員工都要從腦海中樹立整體服務(wù)意識，該行始終認(rèn)為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是支行發(fā)展的關(guān)鍵所在，在服務(wù)過程中他們清醒的認(rèn)識到，金融服務(wù)是雙向的，銀行為開戶提供服務(wù)的同時，也需要積極向客戶傳遞銀行的價值觀和理念，使得客戶在享受服務(wù)過程中，從心里真正有，服務(wù)選工行、辦理業(yè)務(wù)到工行的依賴性。
三、發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢加快發(fā)展步伐
捉馬東街支行在內(nèi)部建立了一套完整的服務(wù)培訓(xùn)機制，定期對全員進行培訓(xùn)，一是提高員工的服務(wù)水平，同時鼓勵員工發(fā)揮自身優(yōu)勢，二是開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提高支行的競爭力，由于措施得力該行的服務(wù)得到了轄區(qū)客戶的廣泛認(rèn)可和好評，各項業(yè)務(wù)均取得了穩(wěn)步的發(fā)展，其中，儲蓄存款、稅務(wù)貸款、信用卡、對公開戶等核心業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，為今后全行的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
