今年以來(lái)，工行大同分行堅(jiān)定樹(shù)立“定位中端、競(jìng)爭(zhēng)高端、培育潛力”的個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)定位，進(jìn)一步打破專(zhuān)業(yè)壁壘，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有效地推動(dòng)著各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。
該行堅(jiān)持個(gè)人中高端客戶(hù)的維護(hù)與擴(kuò)容，將所有私銀客戶(hù)和財(cái)富客戶(hù)的提升目標(biāo)和提升進(jìn)度逐戶(hù)落實(shí)到人，努力提升高端客戶(hù)資產(chǎn)占比。引導(dǎo)全員從服務(wù)入手，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效率；嚴(yán)格管戶(hù)過(guò)程管理,通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品推介、各層面對(duì)接、多產(chǎn)品配置逐步進(jìn)行培育,引導(dǎo)客戶(hù)配置相關(guān)產(chǎn)品提，努力做好行外客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及行內(nèi)客戶(hù)的穩(wěn)定提升工作。 充分利用各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融、融e聯(lián)、融e借等一系列能給客戶(hù)帶來(lái)便利和實(shí)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行差別化的營(yíng)銷(xiāo)措施，提高中高端客戶(hù)的產(chǎn)品滲透率，增強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，確保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)增長(zhǎng)效率。
全力開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分，由客服經(jīng)理識(shí)別、推薦、引導(dǎo)，客戶(hù)經(jīng)理推介，前、后臺(tái)互動(dòng)，不斷提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的數(shù)量、質(zhì)量。充分發(fā)揮理財(cái)中心的作用，及時(shí)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，逐戶(hù)進(jìn)行登記，分檔建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息臺(tái)帳，將公務(wù)員、私企高層管理人員等收入群列為個(gè)人VIP客戶(hù)目標(biāo)拓展對(duì)象，全力營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)攻關(guān)。 組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)了解本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資源分布狀況、同業(yè)客戶(hù)資源占有情況，制訂差異化的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，增強(qiáng)客戶(hù)的親和力和忠誠(chéng)度。同時(shí)對(duì)中高端客戶(hù)實(shí)行客服經(jīng)理陪同和引導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)潛力客戶(hù)來(lái)行辦業(yè)務(wù)，采取主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，突出星級(jí)客戶(hù)品牌價(jià)值和服務(wù)內(nèi)涵，提高星級(jí)客戶(hù)的綜合貢獻(xiàn)度。
從獲取全量客戶(hù)角度出發(fā)，打破專(zhuān)業(yè)壁壘，發(fā)揮合作機(jī)構(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)作用，加強(qiáng)行內(nèi)私私、公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“對(duì)公業(yè)務(wù)個(gè)人做、個(gè)人業(yè)務(wù)對(duì)公做、全轄業(yè)務(wù)共同做”的工作機(jī)制，實(shí)施批量式、產(chǎn)品組合式的營(yíng)銷(xiāo)。抓住合作機(jī)構(gòu)樞紐人物與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立良好的溝通機(jī)制，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員、收銀員的激勵(lì)，激發(fā)合作機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)熱情，有效提升市場(chǎng)占有率。打破傳統(tǒng)思維，以“收單+”或“+收單”的模式，以合作收單業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，從存款、貸款、私人銀行等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面合作。大力開(kāi)展融e借白名單客戶(hù)添加工作，推進(jìn)融e借和信用卡捆綁營(yíng)銷(xiāo)，建立優(yōu)質(zhì)客群批量轉(zhuǎn)化新模式，驅(qū)動(dòng)睡眠客戶(hù)喚醒策略。
