工行大同和陽支行為了全面推進(jìn)“精品分行”建設(shè)，通過轟轟烈烈開展大討論活動，進(jìn)一步明確支行業(yè)務(wù)發(fā)展在“精品分行”建設(shè)中的定位和目標(biāo)，全員群策群力，共同把脈，為強(qiáng)化服務(wù)水平，提升競爭力出謀劃策。
創(chuàng)新服務(wù)宣傳，延伸服務(wù)陣地。支行領(lǐng)導(dǎo)班子通過積極溝通協(xié)調(diào)，在新開的大同市平城區(qū)市民中心大廳設(shè)立金融服務(wù)宣傳窗口，引入工行駐點(diǎn)開展服務(wù)，為社�？ㄗ稍�，辦理、發(fā)放，企業(yè)開戶咨詢、牡丹卡申請、個(gè)人賬戶辦理、普惠融資等綠色服務(wù)咨詢通道，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)市場主體的力度和溫度，推動市場營銷，銀企合作主體倍增工作高效推進(jìn)。在中秋節(jié)前推出“走進(jìn)工行，積分有禮”活動，貼近 百姓生活、實(shí)現(xiàn)良性互動，收到較好效果。
找準(zhǔn)問題與不足，迎難而上，奮力攻堅(jiān)，全員提升服務(wù)水平，認(rèn)真描繪服務(wù)藍(lán)圖，用心、用行拓展服務(wù)內(nèi)涵和外延，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展步伐。
明確服務(wù)攻堅(jiān)方向，踐行服務(wù)新舉措。該行以柜面服務(wù)為基礎(chǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，努力爭創(chuàng)一流，切實(shí)讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。
強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能，該行組織員工在行內(nèi)行外“用心、用行、用新、用愛”持續(xù)開展文明服務(wù)活動，不斷提升支行文明服務(wù)品質(zhì)，努力營造各崗位都是能打勝仗的“服務(wù)作戰(zhàn)單元”的服務(wù)氛圍和大環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
行領(lǐng)導(dǎo)坐診大堂把脈，實(shí)地了解客戶需求。該行在改善軟硬件環(huán)境、提高客戶和員工滿意度的同時(shí)，行領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班大堂一線，帶頭按時(shí)開門晨迎、協(xié)助分流、主動巡視，通過答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等，詳細(xì)記錄客戶咨詢、意見、建議等信息，及時(shí)召開分析會解決疑難，營造溫馨服務(wù)廳堂。全員以新氣象、新面貌為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化與客戶的黏合度，夯實(shí)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作。
