近年來(lái)，工行淮安洪澤北京路支行始終秉持著“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念，通過(guò)升級(jí)廳堂服務(wù)、以上率下帶動(dòng)全員參與、打造暖心服務(wù)驛站等有力舉措，聚焦新市民、“銀發(fā)族”、殘障人士等群體所需，全面提升和豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍和服務(wù)品質(zhì)，助力打造健康、安全的金融消費(fèi)環(huán)境。
一、注重細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)滿意度。一言一行系民生，一枝一葉總關(guān)情，該行始終秉承著“像抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣抓民生保障，像抓發(fā)展指標(biāo)一樣抓民生任務(wù)”的理念，引導(dǎo)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，展現(xiàn)服務(wù)工作特色，在員工中樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的思想，豐富了金融行業(yè)為民服務(wù)的內(nèi)涵。組織網(wǎng)點(diǎn)員工加強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)定的學(xué)習(xí)，進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度語(yǔ)言的演練，在細(xì)微之處做好暖心服務(wù)，增加了與客戶之間的交流，進(jìn)一步提升員工素質(zhì)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、優(yōu)化環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)形象整潔度。為切實(shí)做到網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生“無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、全覆蓋”，全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理分工，明確各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)，拿起抹布、掃帚、拖把等清潔工作，對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行細(xì)致的打掃和清潔。一是保持辦公設(shè)施整潔美觀，要求全行員工班前班后將辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等辦公器具設(shè)施擦拭干凈，并重新歸位擺放整齊；二是嚴(yán)格規(guī)定私人物品擺放位置，要求全行員工將水杯、衣物等私人物品擺放至規(guī)定位置，定期清理各項(xiàng)雜物，保持物品擺放整齊有序。通過(guò)共同的努力，北京路網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新，工作環(huán)境整潔有序。
三、轉(zhuǎn)變態(tài)度，提升投訴管理響應(yīng)度。為持續(xù)強(qiáng)化員工運(yùn)管服務(wù)意識(shí)、提升業(yè)務(wù)處理能力，網(wǎng)點(diǎn)主任定期召開(kāi)晨夕會(huì)、周例會(huì)，圍繞網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)金類運(yùn)營(yíng)等客戶投訴重點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展總結(jié)反思和治理提升工作。協(xié)調(diào)綜合管理部配合網(wǎng)點(diǎn)處理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持工作，為客戶排憂解難，繼續(xù)保持無(wú)有責(zé)投訴、無(wú)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴的良好態(tài)勢(shì)。號(hào)召網(wǎng)點(diǎn)員工急客戶之所急，迅速應(yīng)對(duì)客戶訴求，及時(shí)化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，讓市民在享受金融服務(wù)中體驗(yàn)更多幸福感、獲得感和安全感。
工行淮安洪澤北京路支行將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)客戶打造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，充分調(diào)動(dòng)起全員力量，多渠道解決客戶在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率等方面的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，助力網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)提質(zhì)增效。
