長期以來，工行淮安洪澤人民路支行都堅持“以客戶為中心”，緊貼當地群眾金融服務需求，積極履行行業(yè)責任，持續(xù)增強金融服務能力，不斷提高客戶服務水平，打造讓群眾滿意的網點。
一是開展金融知識宣傳工作。淮安洪澤人民路支行通過每日的廳堂服務，抓住到店客戶，利用客戶等待的時間為客戶宣傳日常生活中所能夠接觸的金融知識，提高客戶防范詐騙意識。同時，成立青年外拓小組，利用班后時間走進社區(qū)，向周邊的居民群眾宣講金融知識，通過實際案例向群眾普及“電信詐騙”“非法集資”等金融陷阱。
二是加強適老設施建設工作。聚焦客戶，針對性采取措施，及時彌補服務上的短板切實提高客戶滿意度。洪澤人民路支行在了解老年客戶群體的需求后，在網點配齊了“老花鏡”“輪椅”“雨傘”“醫(yī)藥箱”等一系列適老設施。對于不會使用智能柜員機的客戶，工作人員展開一對一的指導，引導客戶正確的使用自助設備以及“手機銀行”“數字人民幣”等便民軟件。針對因特殊情況無法到網點辦理業(yè)務的客戶，在合規(guī)的情況下提供上門辦理渠道。
三是推廣手機銀行的使用。洪澤人民路支行位于居民聚居地，周邊小區(qū)眾多，特殊時間段網點排隊人員多，等待時間過久。工作人員對到店客戶積極宣傳手機銀行線上叫號功能，引導客戶在家就可以預約取號并且能夠實時回饋網點排隊情況，切實節(jié)約客戶在網點的等待時間。同時，對于到店咨詢卡片到期的客戶，主動指導客戶在手機銀行上進行“換卡不換號”操作，使客戶能夠繼續(xù)正常使用此號碼的卡片。也積極向客戶宣傳利用手機銀行進行余額以及明細的查詢，方便客戶能夠隨時了解自己的資金使用情況，大大提升客戶的滿意度。
接下來，工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)扎實做好客戶服務提升工作，以貼心周到的服務作為拉近與客戶交流的黏合劑，不斷的提高網點的服務水平，提升服務品質和口碑，加速建設讓客戶滿意的網點。
