工行淮安洪澤支行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，聚焦客戶體驗，深耕服務內(nèi)涵，扎實推進網(wǎng)點服務能力，做到細處，落到實處，不斷提升廣大群眾的服務體驗及滿意度。
一是聚焦細節(jié)，用心做有溫度的服務。該行填單臺處以及柜臺上觸手可及的老花鏡，這些都讓老年客戶群體能夠更流暢地完成業(yè)務辦理，“我年紀大啦，老花眼好嚴重，你們這里真貼心，還配了眼鏡，下次再也不用擔心出門忘帶眼鏡看不清楚字啦。”在淮安洪澤支行剛辦理完存款業(yè)務的王女士豎著大拇指說。不僅如此，該支行網(wǎng)點還配有醫(yī)藥箱、雨傘、飲水機等服務設施，從細節(jié)上為群眾提供便利，為金融消費者打造更省心、更暖心、更便捷的服務體驗。
二是提高效能，延伸金融服務的觸角。“叮鈴鈴”一陣電話聲響起，柜員接起電話得知，一名客戶住院療養(yǎng)，因忘記密碼無法支取存單。了解情況后，該支行網(wǎng)點主任立即安排理財經(jīng)理一起陪同前往醫(yī)院上門核實情況，為客戶提供上門服務。在了解存款人本人意愿并簽署授權(quán)書后，該支行員工與代辦人共同返回網(wǎng)點為客戶辦理支取業(yè)務，順利幫客戶解決當務之急。辦理完成后，家屬對該網(wǎng)點員工反復感謝，并稱：“工行的服務態(tài)度真好！”
三是上門服務，拉近金融服務的距離。一直以來，淮安洪澤支行堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅持“想客戶所想，急客戶所急”的原則，以人性化、便捷化的服務，積極為廣大客戶提供高質(zhì)量金融服務體驗。淮安洪澤支行通過前期走訪了解到，部分代發(fā)工資單位職工因工作忙碌，無暇到營業(yè)網(wǎng)點辦理銀行卡，從而造成日常的不便。為幫助企業(yè)職工解難題、辦實事，該行迅速積極對接企業(yè)，為企業(yè)員工提供現(xiàn)場辦理和激活銀行卡服務。
四是定期宣傳，做好金融知識的普及。在貴賓服務區(qū)里，附近的居民和來辦理業(yè)務的客戶正興致勃勃地聆聽著淮安洪澤支行舉辦的金融知識大講堂。為提高金融消費者的風險意識和自我保護能力，該支行在附近社區(qū)積極組織開展金融知識宣傳活動，切實增強金融消費者的金融素養(yǎng)。該支行通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場解答疑問等方式，重點向社會公眾普及基礎金融知識，提示群眾電信詐騙及非法集資特征，告知上述違法行為的危害，引導群眾遠離危險，助力消費者建立自我保護能力。
接下來，工行淮安洪澤支行將進一步強化以客戶為中心的服務理念，用優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，扎扎實實為客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命，為構(gòu)建和諧、公平、舒適的金融市場環(huán)境貢獻工行力量。
