建行淄博高青支行多措并舉提升服務(wù)水平

  多年來，建行淄博高青車站支行堅(jiān)持貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，為客戶打造有溫度的服務(wù)銀行，無論是從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還是人員服務(wù)都加強(qiáng)提升，努力為客戶打造最合適、最舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境。

  一是提高網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)環(huán)境，提高客戶的第一印象。網(wǎng)點(diǎn)始終保持著干凈、整潔、明亮、舒適的環(huán)境，溫馨標(biāo)識醒目且字體清晰。同時，網(wǎng)點(diǎn)貼心的配置了飲水機(jī)、水杯、雨具、復(fù)印機(jī)、針線盒、小藥箱、放大鏡等設(shè)備以滿足顧客基礎(chǔ)需求，更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)。在窗口和自助服務(wù)設(shè)備前設(shè)置“一米線”，在保證了客戶的隱私的同時也保障了客戶的信息安全。

  二是以客戶為中心。在服務(wù)方面，客戶進(jìn)門時先熱情的打招呼，詢問客戶的需求，妥善安排好。人員過多時事先告知，請客戶等待，進(jìn)而與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。

  三是認(rèn)真負(fù)責(zé)辦好每一筆業(yè)務(wù)。進(jìn)一步加深客戶與建行的聯(lián)系,方便客戶的日常生活需求，提高服務(wù)水平。