為進一步提升營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力，激發(fā)員工主動服務(wù)意識和工作積極性，郵儲銀行南平市分行開展2022年營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”活動，強化人性化服務(wù)，有效提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗，打造良好品牌形象。
【多做一些】
近日，郵儲銀行邵武市支行理財經(jīng)理接到一個客戶的來電，客戶表示自己的手機銀行密碼輸錯三次已被鎖定，他有一筆緊急款要轉(zhuǎn)給他人，可是剛到銀行附近發(fā)現(xiàn)停車位已滿，如果到更遠的地方停車過來時，銀行已經(jīng)下班了。聽完客戶的訴求，該行理財經(jīng)理連忙告訴客戶不用著急，將會與郵政大院的門衛(wèi)進行溝通，讓客戶的車�？吭卩]政大院里。在理財經(jīng)理的幫助下，客戶順利地辦好了手機銀行密碼重置和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。“你們郵儲銀行服務(wù)真是太到位了，真的真的非常感謝！”辦完業(yè)務(wù)后客戶握著理財經(jīng)理的手，對該行的服務(wù)表示高度認(rèn)可和衷心感謝。
“多措并舉、齊頭并進”是快速解決客戶困難的有效抓手，郵儲銀行南平市分行堅持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，積極滿足客戶合理訴求，促進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升，創(chuàng)造網(wǎng)點服務(wù)的新形象。
【多想一點】
近日，一位大爺?shù)洁]儲銀行浦城縣支行辦理第三代社�？ǎ捎谑褂美先藱C無法出示健康碼及行程碼，大堂經(jīng)理在了解情況后指導(dǎo)葛大爺在登記本上填寫信息，引導(dǎo)葛大爺至老年人服務(wù)窗口辦理。由于大爺年齡較大，眼睛看不清楚，大堂經(jīng)理為葛大爺遞上老花鏡，細心指導(dǎo)填寫，并叮囑葛大爺銀行卡賬戶要自己保管好，不能出租出借社保卡。由于辦理時間較久，大堂經(jīng)理貼心地為葛大爺遞上熱水，葛大爺對該行周到的服務(wù)感到十分滿意。
一個微笑、一句問候、一個專座、一個專窗、一杯熱水、一句叮囑，都折射出郵儲銀行南平市分行服務(wù)客戶的熱心、貼心和暖心。
【多看一眼】
近日，陳爺爺步履蹣跚地來到郵儲銀行松溪縣支行網(wǎng)點領(lǐng)取養(yǎng)老金，大堂經(jīng)理看到后主動上前為其開門，待陳爺爺進入廳堂后為其取號，并引導(dǎo)至等候椅休息。因前一位客戶辦理的業(yè)務(wù)較復(fù)雜，大堂經(jīng)理看到似乎有點口渴，立即為其倒了一杯水。陳爺爺辦完業(yè)務(wù)后，又細心的攙扶陳爺爺離開。“琳琳這個小姑娘好啊，服務(wù)好，會體貼人，不嫌棄俺老了啥也不會，熱心。”這是陳爺爺親口說的一段話。
郵儲銀行南平市分行堅持從客戶需求的角度入手，深入了解客戶在金融業(yè)務(wù)辦理過程中面臨的問題和困難，與客戶交流“話到、眼到、神到”，為客戶辦理業(yè)務(wù)“手到、腿到、情到”，讓銀行服務(wù)帶著溫度。
郵儲銀行南平市分行始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)，用心用情服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，將金融服務(wù)從“滿意服務(wù)”提升到“感動服務(wù)”的新高度。
