建行淄博西城支行營業(yè)室暖心協(xié)助挽回損失

  “姑娘，我的賬戶總是莫名其妙地扣錢，幫我關(guān)閉一下短信提醒吧！”近日，老年客戶張阿姨拿著手機焦急地走進建行淄博西城支行營業(yè)室。

  經(jīng)過仔細詢問得知，張阿姨每個月賬戶會自動扣款100多元的費用。客戶誤以為是短信通知造成的扣款，故前來要求關(guān)閉該項業(yè)務。大堂經(jīng)理細致解釋了短信通知業(yè)務的功能，并耐心協(xié)助客戶回憶整個事情的來龍去脈。經(jīng)過反復溝通和，初步判斷是客戶誤點了視頻彈出的廣告而被動投保的事件了。張阿姨無助地說道：“閑暇之余我喜歡看些手機上的視頻打發(fā)時間，在觀看過程中確實彈出過廣告，在不知情的情況下可能誤點了，但是我根本沒有意愿投保啊，這可怎么辦？”

  聽聞老人的遭遇后，大堂經(jīng)理一邊安撫老人情緒，一邊嘗試查詢保險客服電話。在與客服取得聯(lián)系后，協(xié)助客戶向客服講明事情原委，最終退保并追回之前所扣的費用。“本來只想著今后不再扣保費便好，沒曾想還能將保費退回來，你們真是幫了我大忙了。”張阿姨臉上的愁云逐漸消散，露出滿意的笑容，緊緊握住大堂經(jīng)理的手表示感謝。為防止再次出現(xiàn)類似情況，大堂經(jīng)理向阿姨普及相關(guān)金融知識，并提醒切勿點擊不明鏈接，更不要透露自己的個人信息、銀行賬號等。

  老吾老以及人之老，西城支行營業(yè)室將持續(xù)關(guān)注老年客群，盡力幫助解決一些力所能及的事情，讓他們少一些彷徨與無助，將銀行的溫暖有效傳遞。