工行衡水故城康寧支行始終堅(jiān)守“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感和安全感。
夏日炎炎，一位上了年紀(jì)的顧客來(lái)到康寧支行，“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，“我想給別人轉(zhuǎn)賬，但我不知道怎么辦理？”這位顧客有些不知所措的詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理。“沒(méi)關(guān)系的，請(qǐng)問(wèn)你轉(zhuǎn)賬是用銀行卡還是現(xiàn)金呢？”“現(xiàn)金”在了解到客戶需求后，大堂經(jīng)理將客戶帶領(lǐng)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。柜員了解到客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，向客戶詢問(wèn)并核實(shí)是否認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)賬的對(duì)方和匯款用途后，為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。辦理完業(yè)務(wù)，客戶不經(jīng)感嘆：“原來(lái)轉(zhuǎn)賬這么方便，我還以為會(huì)很麻煩，工行的服務(wù)態(tài)度就是好！”。轉(zhuǎn)賬匯款這樣的業(yè)務(wù)雖然在銀行日常工作中十分常見(jiàn)，但對(duì)于有些上了年紀(jì)的客戶來(lái)說(shuō)卻是解了燃眉之急，幫了大忙。
因此，身為一名銀行的工作人員要認(rèn)真對(duì)待每一件小事，暖心服務(wù)好每一位顧客。在為顧客服務(wù)的過(guò)程中要加注重細(xì)節(jié)，讓顧客覺(jué)得，我們得一言一行都在用心為他們服務(wù)。同時(shí)我們要善于觀察客戶，理解客戶，要想客戶之所想，急客戶之所急。在日常工作中使用合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我們良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而獲得客戶的信任，給客戶留下美好的印象。
栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰�？祵幹袌�(jiān)信，只有全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好每一位顧客，才能創(chuàng)造良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得客戶信賴，讓幸福感持續(xù)增加。
