為了積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，發(fā)展老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，工行淮安淮海支行針對(duì)夏日適老化服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)調(diào)整，積極踐行“以人民為中心的”服務(wù)理念。
奉天時(shí)，順應(yīng)天氣調(diào)整服務(wù)布局。夏日氣候復(fù)雜多變，炎熱酷暑與晴雨不定的天氣情況嚴(yán)重影響老年客戶的出行安全�；春Ｖ凶鳛檫m老網(wǎng)點(diǎn)，做好了充足準(zhǔn)備。應(yīng)對(duì)酷暑天氣，在保障網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境涼爽適宜的同時(shí)，配備了風(fēng)油精、藿香正氣水等防暑物品，每天保證常溫水和熱水的供應(yīng)充足。應(yīng)對(duì)暴雨天氣，網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)配備了雨傘機(jī)、防滑墊等設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)每日關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，在強(qiáng)對(duì)流天氣來臨前，叮囑老年客戶盡量不要雨天出行，出行時(shí)務(wù)必小心。
造地利，完善適老設(shè)施，硬件軟件雙管齊下。在淮海，可以明顯感到適老服務(wù)具體措施的落實(shí)落細(xì)落到位。老花鏡、老年專用座位、輪椅等用具設(shè)施配置齊全，門口坡道張貼標(biāo)識(shí)，告知客戶需要幫助時(shí)隨時(shí)撥打電話。除了推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)適老化，智能化服務(wù)和管理也需要更加適應(yīng)老年群體。幫助老年客戶使用幸福生活版手機(jī)銀行，以更大字體、更簡(jiǎn)潔畫面提升設(shè)備易用性。擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)字服務(wù)更簡(jiǎn)便；優(yōu)化智能設(shè)備，使銀行服務(wù)更順心.
得人和，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，打造“您身邊的銀行”。網(wǎng)點(diǎn)員工做到“來有迎聲，走有送聲，問有答聲，錯(cuò)有歉聲，贊有謝聲”的基礎(chǔ)上，面對(duì)老年客戶做到耐心、細(xì)心、真心服務(wù)。在客戶無法聽清時(shí)，充當(dāng)好“傳話筒”，適當(dāng)提高音量或采用紙筆交流；在客戶無法看清時(shí)充當(dāng)“放大鏡”，及時(shí)遞上眼鏡并對(duì)內(nèi)容加以陳述。對(duì)年老客戶做到及時(shí)引導(dǎo)分流，省時(shí)辦理業(yè)務(wù)，適時(shí)安撫交流，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。
下一步，工行淮海支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，加大金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，提升適老化金融服務(wù)水平，讓更多老年人享受到更加便捷安全舒適的現(xiàn)代化金融服務(wù)。
