工行邢臺橋東豫讓橋支行優(yōu)質服務贏得客戶信任

  一天，炎炎烈日，一位客戶裹著縷縷炙熱走進工行邢臺橋東豫讓橋支行。客服經理忙走上前詢問辦理什么業(yè)務，客戶說找鄭經理辦理業(yè)務，經詢問得知，客戶一天帶著小狗在該行網點門前閑逛，看到該行鄭經理正在幫助一位老人自助柜員機取款，整個服務過程鄭經理熱情，耐心，細致，客戶看到暖心的服務，主動上前和鄭經理交談，抱著試試看的心態(tài)走進工行網點。第一次鄭經理熱情的接待了客戶，對客戶咨詢的問題回答的游刃有余，專業(yè)到位。第二次網點開展一對一理財講座，邀約客戶到店進一步交流了解，深入溝通，促進交流建立友好關系。第三次跟蹤回訪，根據客戶喜好配置合適的理財產品。在每一次與客戶的交往接觸中，該行把暖心優(yōu)質的服務點點滴滴滲透到了客戶心中，用實際行動再次贏得客戶的信任和認可。

  網點是銀行服務的窗口，以優(yōu)質的服務贏得客戶。工行邢臺橋東豫讓橋支行堅持強化服務意識，倡導奉獻精神，并要求員工積極學習新知識新業(yè)務，與時俱進，通過孜孜不斷的追求提升專業(yè)能力，把“以人為本、服務至上、全員服務、真誠服務、精細服務”深深根植在員工心中。