為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)，深入群眾，聽民意、解民憂。工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，努力構(gòu)建更暖心、更貼心的“工行驛站。”近期，該行積極組織人行儲(chǔ)戶問卷調(diào)查活動(dòng)，面向廣大儲(chǔ)戶，深入基層，問需于民。同時(shí)響應(yīng)國家號召，不斷推進(jìn)勞動(dòng)者驛站的建設(shè)，不斷更新完善“工行驛站”的設(shè)施服務(wù)，盡力打造舒適放松、便民利民的金融服務(wù)場所。
一、打造“適老家”，讓老人更安心。讓復(fù)雜的事情簡單化，讓智能的設(shè)備適老化。該行積極響應(yīng)適老化網(wǎng)點(diǎn)改造，將網(wǎng)點(diǎn)布局局部調(diào)整，將客戶等候區(qū)移至便民醒目位置。大堂經(jīng)理著重關(guān)注老年客戶等號情況，持續(xù)關(guān)注提醒，極大避免客戶過號、錯(cuò)號現(xiàn)象。面對特殊群體，提供上門服務(wù)，針對老齡客戶提供一站式金融服務(wù)，在智能服務(wù)區(qū)專設(shè)愛心沙發(fā)，供給老齡客戶坐著接收來自智能化設(shè)備帶來的便捷。一對一服務(wù)，打消老年客戶群體因機(jī)具智能化帶來的陌生感、焦慮感，安心辦理金融業(yè)務(wù)。
二、打造“便民家”，讓環(huán)境更舒心。該行積極響應(yīng)政府號召，不斷完善優(yōu)化勞動(dòng)者驛站的服務(wù)設(shè)施。隨著氣溫的攀升，該行新添防暑降溫茶飲。全天候確保茶水供給充足，室內(nèi)溫度適宜，醫(yī)藥箱品類齊全。努力為勞動(dòng)者打造便民利民的服務(wù)環(huán)境，一壺?zé)岵�、一把雨傘、提供手機(jī)“加油站”，小小的營業(yè)室麻雀雖小五臟俱全，這里不僅是存錢取錢的金融服務(wù)場所亦是戶外勞動(dòng)者防暑歇腳的“工行驛站”。
三、打造“智慧家”，讓宣傳更貼心。作為人行儲(chǔ)蓄問卷調(diào)查的宣傳網(wǎng)點(diǎn)，該行認(rèn)真籌備布置，在醒目位置擺放“儲(chǔ)戶調(diào)查邀您參加”的站牌，在理財(cái)室懸掛“金融服務(wù)先鋒”橫幅等，活動(dòng)期間邀請到店咨詢理財(cái)、存款的客戶都能積極參與到問卷調(diào)查中來，面對面宣講儲(chǔ)蓄相關(guān)金融知識，解答客戶疑問。同時(shí)為提升群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識、普及金融知識，該行針對防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等熱點(diǎn)話題進(jìn)行宣傳推廣。在客戶排隊(duì)等候時(shí)間穿插宣講，切實(shí)增強(qiáng)老年人防詐、防騙的能力，為廣大客戶提供最牢靠的金融服務(wù)。
