今年以來(lái)，工商銀行濰坊分行認(rèn)真落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，聚焦電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照便捷開(kāi)戶推廣這一重點(diǎn)工作，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)強(qiáng)化，著力滿足廣大客戶多元化的金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民金融的初心使命。自4月份業(yè)務(wù)推廣以來(lái)，已累計(jì)為1900余名客戶辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照便捷開(kāi)戶業(yè)務(wù)，推廣率居全省工行系統(tǒng)前列。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高度重視電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照便捷開(kāi)戶推廣工作，定期組織開(kāi)展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高全轄對(duì)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶推廣工作的重視程度。在認(rèn)真研讀《電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照便捷開(kāi)戶操作手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，制定電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照預(yù)約開(kāi)戶流程明白紙，通過(guò)培訓(xùn)會(huì)議及晨、夕會(huì)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)熟練掌握流程，使其在營(yíng)銷過(guò)程中能有效指導(dǎo)客戶，提升賬戶業(yè)務(wù)辦理智能化水平，有力改善了客戶體驗(yàn)水平。
加大宣傳力度。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)、企業(yè)微信推廣等方式，向客戶宣傳電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的優(yōu)勢(shì)。各行組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，利用閑暇時(shí)間上門(mén)外拓營(yíng)銷，宣傳工行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶的便利性。對(duì)意向辦理對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)的客戶，優(yōu)先推薦其注冊(cè)使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理。電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的應(yīng)用，大大提高了對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)的便利度，線下開(kāi)戶無(wú)需再提交紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及手工填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，有效解決了紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商信息更新慢的問(wèn)題，提高開(kāi)戶速度，強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
做好跟蹤反饋。安排專人負(fù)責(zé)督促落實(shí)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶進(jìn)展情況，按周通報(bào)，持續(xù)跟蹤各行應(yīng)用進(jìn)度，同時(shí)收集各行在應(yīng)用過(guò)程中反饋的問(wèn)題及優(yōu)化建議，為后續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化做準(zhǔn)備。特別是及時(shí)征集客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的不便，及時(shí)向上級(jí)行進(jìn)行反饋，最大限度調(diào)整優(yōu)化客戶金融服務(wù)策略，提升廣大客戶的滿意度。
下一步，工商銀行濰坊分行將持續(xù)加大電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照便捷開(kāi)戶的推廣力度，為企業(yè)提供更加高質(zhì)效的賬戶服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出更加積極貢獻(xiàn)。
