工行保定蓮池支行“兩個引領(lǐng)”提升對公網(wǎng)點服務(wù)能力

   為更加充分的提升網(wǎng)點對公服務(wù)能力，工行保定蓮池支行提出兩個引領(lǐng)措施方針。

   一、理念“引領(lǐng)”。通過晨夕會、周例會的方式，加強對網(wǎng)點對公人員進行理念引導(dǎo)，讓網(wǎng)點認識到加強網(wǎng)點綜合能力提升的必要性和重要性；要重視理念引導(dǎo)，要清楚“為什么干”、“干什么”、“怎么干”、“誰來干”等問題，制定網(wǎng)點對公服務(wù)能力提升方案。

   二、流程“引領(lǐng)”。引導(dǎo)網(wǎng)點有條不紊的開展工作，制定不同目標(biāo)，把對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為網(wǎng)點日常管理，重塑客戶服務(wù)流程，建立對公服務(wù)體系；通過制定各崗位的日常行為規(guī)范，強化網(wǎng)點各崗位人員聯(lián)動意識；加強對公客戶維護，分析客戶需求，建立信任關(guān)系，提升對公客戶信賴度，用專業(yè)化和熱情來提升客戶的服務(wù)體驗。