建行巢湖向陽路支行為老年客戶提供有溫度服務(wù)

   建行巢湖向陽路支行堅持做好老年客戶服務(wù)工作，讓老年客戶感受有溫度的服務(wù)。

   高大爺是住在向陽路支行附近的一位老人，每個月的15日都會行駛著他的輪椅來到網(wǎng)點領(lǐng)取社保工資，輪椅還沒到網(wǎng)點時，眼尖的大堂經(jīng)理就開始把大門全部敞開，開出通道，跑出去攙扶老人。“爺爺，您來啦，來取社保工資吧？”“是的，小伙子，社保工資到了吧，我又來給你們添麻煩啦”“到了到了，爺爺，不麻煩，看見您來，我們也很高興的，這都是我們應(yīng)該做的，您慢慢走，我攙著您，不著急的哈，一定要注意腳下，別滑倒了”……在等待叫號的過程中，高大爺告訴工作人員，他和老伴住在附近，每個月都來，每次工作人員都很貼心的幫助他，他真的很感動，和老伴兩個人待家里也很沒勁，出來散散步，來銀行取錢，和工作人員嘮嘮嗑，他覺得很有意思，感謝工作人員熱情周到的服務(wù)。老人辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理送他在輪椅上坐好，目送他遠去。

   作為金融服務(wù)行業(yè)，每天可能會聽到無數(shù)個無奈故事，見到耄耋之年卻孤身一人的老人，他們也曾經(jīng)是中國發(fā)展史上的主力軍，只不過他們現(xiàn)在老了，行動不便，學(xué)習(xí)新知識的能力下降，作為建行網(wǎng)點一線員工，應(yīng)從老年人的立場出發(fā)，更多的站在他們角度思考問題、解決問題，在合規(guī)的前提下，多點耐心，讓老人們老有所愛，感受建行的溫度。