隨著老齡人口的增多對金融服務(wù)業(yè)的要求日益提高，工行長治屯留支行積極做好老年人的關(guān)愛服務(wù)。網(wǎng)點從做好廳堂客戶引導(dǎo)、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、暢通自助設(shè)備渠道等提高柜臺和廳堂的運營效率，實現(xiàn)廳堂柜臺的雙聯(lián)動來打造優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)文化，以更周全、更舒心、更溫情的便利化體驗，持續(xù)提升老年用戶的獲得感、滿足感和安全感，讓每一位老年客戶都滿意而歸，打造成全員一體有溫度的適老化銀行。
提供暖心廳堂服務(wù)。為更好地關(guān)愛老年客群，讓老年客戶擁有舒適溫馨的業(yè)務(wù)環(huán)境，該網(wǎng)點適老設(shè)施齊全，網(wǎng)點入口設(shè)置無障礙坡道，網(wǎng)點廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡，廳堂等候區(qū)設(shè)置愛心座椅，愛心驛站配備急救藥箱，還有茉莉花茶、熱水、印泥、填單臺、愛心雨傘、紙巾等助老便攜用品。即使是微小的細(xì)節(jié)，也希望客戶可以在一杯熱茶、一把椅子、一個微笑、一聲問候、一份關(guān)懷中感受到工行的溫暖。
強(qiáng)化金融知識宣傳。隨著金融產(chǎn)品與日常生活的聯(lián)系日益密切，電信詐騙類等非法活動層出不窮，金融知識欠缺的老年人群成為重點關(guān)注對象。為此，屯留支行將營業(yè)網(wǎng)點作為金融知識宣傳普及的課堂，積極開展"廳堂微講座"活動，加強(qiáng)對到店老年客戶金融知識的普及，讓老年人更好地了解金融知識，分發(fā)宣傳折頁并仔細(xì)講解假幣防范知識；引導(dǎo)老年客戶拒絕虛假高利誘惑，確保資金安全：提醒老年人在享受網(wǎng)絡(luò)便利的同時，保護(hù)好個人信息，樹立風(fēng)險防范意識，避免遭遇電信詐騙。
加強(qiáng)適老聯(lián)動服務(wù)。強(qiáng)調(diào)對老年人體貼周到的服務(wù)意識，溝通慢慢說、業(yè)務(wù)慢慢做、送別慢慢走，在老年客戶需要的時候，可以加以攙扶，站在老年人的角度思考問題，讓服務(wù)多一點溫度。每日注重對自助銀行機(jī)具設(shè)備的使用管理與日常監(jiān)測，對于自主機(jī)具可以滿足老年客戶需求的情況下，指導(dǎo)其便捷地完成業(yè)務(wù)辦理：若自主機(jī)具無法滿足老年客戶需求，則主動分流至人工柜臺辦理，打造實時響應(yīng)服務(wù)模式。
