工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行巧手補殘幣服務(wù)暖人心

   今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，推進文明規(guī)范服務(wù)工作，提升適老服務(wù)工作水平，做好人民幣殘損券兌換工作，積極履行網(wǎng)點金融社會服務(wù)責任。 

   六月中旬的一天上午，朱方支行迎來了一位滿頭大汗的老先生，大堂經(jīng)理見狀急忙迎上去詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并且倒上一杯水。老人喝完水后神色緩和了下來，慢慢掏出了一個大袋子，問能不能幫忙兌換殘幣：原來老先生是開小賣鋪的，平時為了做生意，遇到破損粘貼的錢幣也一并收下了。積攢了一袋殘破券之后想到銀行兌換，老人有些擔心的看著網(wǎng)點服務(wù)人員，客服經(jīng)理聽后立刻表示可以幫忙兌換，并向老人解釋了殘損券兌換規(guī)則，老人這才長舒一口氣。 

   因為殘破券數(shù)量較多，不少殘幣斷成兩半后用膠帶紙甚至是膠水紙條胡亂拼接在一起，需要花費較長時間清點。網(wǎng)點負責人立刻安排增設(shè)窗口清點，對公柜員、運營主管也熱情的過來一起幫忙。在清點過程中先挑出紙幣兩端均有冠字號，容易識別的新版本錢幣，再挑出沒有完全斷開，易粘補的破損幣，最后再按券別分類，認真清點核對，一張張撕開膠帶紙后再補好，判斷能否按全額兌換并告知客戶，期間大堂經(jīng)理詢問客戶是否需要辦理收款二維碼，客戶欣然同意。經(jīng)過了一個小時的努力，成功為客戶兌付了1535元殘損券。老人連連稱贊：“工商銀行不愧是大銀行，服務(wù)態(tài)度就是好，下次就把錢存你們這”。