一直以來，工行淮安洪澤人民路支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，面對(duì)客戶的急難愁盼問題做到“有求必應(yīng)”“事出有效”。為了進(jìn)一步提高市面人民幣的流通程度，提升工行服形象，淮安洪澤人民路支行決定迎難而上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，多措并舉全力做好客戶殘損幣兌換回收工作。
近日的一天上午，淮安洪澤人民路支行像往常一樣叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，一位姓孫的女士拎著一個(gè)白色的塑料袋，里面裝著許多零零碎碎的錢，神色焦慮的走到柜臺(tái)前，詢問殘損幣能否兌換。經(jīng)詢問得知，該客戶家是開快餐店的，為了不流失顧客，經(jīng)常勉為其難收下一些斷開的或者污損的人民幣，再對(duì)外找零時(shí)卻沒有人愿意接收。孫女士在來到網(wǎng)點(diǎn)前，已經(jīng)去過周邊的小銀行詢問過是否可以兌換殘損幣，但都遭到了拒絕，孫女士非常的無助。
淮安洪澤人民路支行經(jīng)辦柜員得知后，首先安慰孫女士不要著急，工商銀行是可以兌換殘損幣的，并耐心的告知客戶殘損幣兌換原則，表示自己將會(huì)盡最大努力幫助兌換殘損幣，最大程度減少客戶損失。
由于孫女士帶來的殘損幣大多是斷開成兩半的，工作人員首先將相同票面的紙幣整理歸類，將還沒完全斷開的紙幣先放在一邊，再找出斷開處能夠完整拼接在一起的紙幣，認(rèn)真仔細(xì)的逐一進(jìn)行核定清點(diǎn)，一張一張的粘貼好，并且每一張都耐心告知客戶根據(jù)殘損幣兌換原則，每一張可以兌換的金額。為了不耽誤其他客戶辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管和暫時(shí)不忙的大堂經(jīng)理都熱心的過來一起幫忙清點(diǎn)。眾人拾柴火焰高，在大家的共同努力下，最終為孫女士?jī)稉Q了2335元。孫女士激動(dòng)的表示，本以為這些錢兌換不了了，沒想到工商銀行的服務(wù)這么好，真不愧是國(guó)有大行，能夠這么多人細(xì)心的幫她兌換這么多斷開的錢，真的很感謝工商銀行的員工們，等自己在其他銀行的存款到期后將帶到工行來存。
淮安洪澤人民路支行客戶至上的暖心服務(wù)受到了客戶的贊許，不僅為客戶解決了難題，也提升了工商銀行的服務(wù)形象，該行今后也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好殘損幣兌換工作，為客戶排憂解難。
